100面锦旗的“嘉奖” 碧桂园服务与业主共建全龄美好生活圈

　　近期，邯郸碧桂园翡翠郡物业服务中心收到业主的一面锦旗，“想业主之所想，急业主之所急”的几个大字，印在红彤彤的锦旗上，向物业工作人员细致入微的服务表示感谢。这不是碧桂园物业第一次收到业主送来的锦旗，而巧的是，这面锦旗正好是碧桂园服务冀南区域物业从2020年初至今收到的第100面锦旗。

　　100面锦旗，是物业点点滴滴的用心守候；100面锦旗，是业主在日常时光里的真心认可。这100面锦旗背后，是碧桂园物业与业主“共喜乐”的日常，是为日常注满喜悦与欢乐，把生活过成诗和远方的理念和愿景。在碧桂园家圆体系，实现从房子到社区、生活、未来的全维服务，满足人生成长的全周期需求，重塑新时代的人居标准，打造陪伴一生、不断成长的家。

　　点滴生活中的万能物业 “超”能力带来超感安全氛围

　　近日，碧桂园翡翠郡的业主张先生和妻女一起，来到了邯碧桂园物业服务中心，把锦旗交到了物业管家手中。原来不久前，张先生的车在路边出了事故，没有办法行驶。情急之下，张先生第一时间联系了物业管家，物管队长王爱国和赵文亮听到这一消息后，立马放下手头工作，带着拖车赶到现场，将张先生的车送去维修。

　　“第一次经历车坏在路边的事情有些慌神，当时在路边非常无助，不知道该怎么处理。物管队长的出现，就像超人一样，让我感到强大的依靠。”不善言辞的张先生，说起当天的事情变得滔滔不绝。而让张先生感动的是，不仅仅是遇到紧急情况才能看到“超人物管”的身影，平日里，不管在小区遇到什么事情，只要找管家，总能第一时间解决。

　　张先生和妻子商量着，把一面锦旗送到了物业中心，表达内心的感谢。

　　这样的故事，在碧桂园社区里屡见不鲜。

　　2020年7月1日深夜，邯郸翡翠郡物管邢利洋背着因为胃病疼痛难忍的业主李先生来到医院急诊室，楼上楼下好几趟帮业主检查化验。原来是夜里业主李先生胃病疼痛难忍，无法行走便求助物业，邢利洋得知后第一时间开车将业主送到医院。业主看着满头大汗的他说：“我自己可以的，你回去吧。” 邢利洋并没有离开，而是一直等到业主得到了有效救治 ，才把把业主又安全送回家。在工作中，类似的事情每天都会在他的身上发生，每次业主对他说谢谢时，他总是笑着说“应该的，工作职责所在，有事您说话就行。”

　　虽然这只是碧桂园物业管家处理的日常生活中非常微不足道的一件事情，但是正是日常生活里不间断的关心，给予了业主“有事儿就找管家”的信赖。

　　坚定不移逆行而上  筑牢业主的坚强“防线”

　　除了日常生活的点滴照料，在疫情面前，物业管家们的认真和负责，也为业主们筑起了一道道防线，成为业主最坚强的后盾。

　　在疫情防控的日常疫情期间，邯郸翡翠郡项目保洁人员刘荣花是不折不扣的“逆行者”。面对疫情，为了让业主放心更好地生活，她不辞辛苦，每天背着喷雾器喷洒苑区，楼道，大堂，电梯轿厢等各个角落，每天两次进行消毒。疫情期间各个村口都封了路，她为了小区里‘家人’的生命安全，她每天徒步绕道而行，从不脱岗。她坚守在疫情防控的一线，把公司当成自己的家，把业主当亲人，用心付出，专注服务。

　　“这种以大局为重，勤勉努力，踏实工作的精神，让我们业主非常感动。我们看到从她平凡的工作中折射出不平凡的闪光点，感受到了物业带来的贴心服务。”业主张女士说道。

　　当业主遇到高烧疾病时，物业管家也没有退缩，而是积极提供帮助。2020年2月15日，正值新冠肺炎疫情高峰期，老家山东的邯郸碧桂园翡翠郡业主宋先生抱着女儿慌慌张张的跑到门岗，说女儿浑身发烫。物管邢利洋赶紧给孩子量了体温，一看39度。

　　非常时期看到这个结果，人生地不熟的宋先生有些六神无主。邢利洋迅速联系相关部门沟通协调就医问题，随后驾车赶往定点医院。好在经过检查，孩子确定为普通发烧，邢利洋将业主安排好住院后他才返回，而这时已是晚上十一点。

　　朋友说到：“这个时候见到发烧的，别人都在躲，你却往前跑，图什么？”

　　他憨憨的一笑：“业主出门在外，无亲无故，有了困难，物业不上谁上？”

　　业主说:“有什么困难找咱小邢，他准能想方设法给咱解决！ ”

　　2020年至今，邢利洋收到了业主送来的10面锦旗，12封表扬信，业主群被点名表扬也是“家常便饭”。

　　一个物业管理公司不仅要不断提高日常服务细节的质量，更要让每一次服务都倾注情感的温度。这是碧桂园物业工作人员们一直的坚守。

　　“共喜乐”搭建全龄化美好生活圈

　　在收到的100面锦旗中，有的是因为管家帮助老人找到了落在超市的购物袋，有的是物业帮业主寻找丢失的宠物狗，有的是管家冒雨为没有关窗的业主关闭窗户……从孩童到老人，从紧急突发到日常琐事，100面锦旗里包含着碧桂园物业管家的用心、真心与诚心。一件件不起眼的小事儿背后，却是碧桂园服务与业主共同打造“家”文化的理念和决心。

　　在碧桂园最新发布的家圆服务体系中，以“共喜乐”为初心，打造智慧社区服务、社区科技防疫、全天候安全守护、精细化保障维护等服务，立足全面的服务集成经验，完美融合人文与科技，实现从家到社区全龄化的喜乐场景构建。以全覆盖的服务触点，为长者和小孩的出行活动保驾护航；以贯穿全程的服务响应，做到对业主需求有求必应；以多元化的社区平台，为各类人群定制专属主题活动，营造全龄化美好生活圈。

　　未来，“园圈”的服务空间还将不断拓宽服务外延和整合更多元化的资源，在探索中进行迭代升级，持续对社区文化服务空间进行创新与改造，吸引越来越多业主的参与和共建。缔造守望相助的温暖社区。

　　当下房地产行业全面进入“服务时代”，家圆服务体系的发布是碧桂园顺应市场变化、深入洞察客户需求后的一次极致服务升级。