大社区+科技赋能 碧桂园服务打造全周期服务社区

　　物业+互联网+物联网+人工智能+社区运营，随着大物管时代的到来，物业服务逐渐成为开发企业实现“产品为王”的一个重要抓手。 在新一代信息技术不断发展的背景下，早已搭建起“大社区服务”和“科技驱动”两架马车的碧桂园服务集团，不断通过对全周期服务社区的打造，提供便捷、安全、健康的智能化社区，为业主打造“无忧”生活。

　　“一刻钟便民生活圈”打造大社区服务体系

　　从看门、扫地、收费的1.0物业管理时代，发展到2.0物业服务时代——3.0物业资本时代——4.0价值服务时代，如何围绕客户进行多元价值的创造，不断深化服务能力、拓宽业务边界，成为了头部物企的研究课题。

　　在碧桂园管理层看来，公司在社区增值服务方面，构筑起社区服务的一个新基建，即以商品到家和服务到家为触点，打造“一刻钟的便民生活圈”。通过商品到家等链接高频的一些配送、零售，把服务链接到家，将服务性的资源整合，形成“楼下一刻钟”便民服务体验。

　　碧桂园服务打造的“一刻钟便民生活圈”，以便民服务体验中心“智享楼下”一站式服务站为社区前置仓，快速响应业主对高频刚需家庭日用品的需求，提升业主满意度。

　　在石家庄元氏碧桂园凤凰城“智享楼下”一站式服务站，有瓦租售门店内干净整洁的墙面上张贴着不少房源信息，不时有买卖和租赁需求的业主来到店里询问和登记信息。

　　“我有房子要出租，帮我登记一下吧。”

　　“我想买个三室的房子，有合适房源吗？”工作人员在电脑前忙碌地为业主查找房源信息。

　　“有瓦租售中心是碧桂园服务旗下的房产经纪机构,主要涉及社区二手房买卖及租赁业务,真实的房源、贴近社区，为客户和社区业主提供了更安心和高效的租售服务。”有瓦租售中心负责人郑博文说道。据悉，有瓦租售中心寄托了“有瓦遮头、安居乐业”的朴素愿望。

　　租售是智享楼下一站式服务站为业主提供的模组板块之一，目前，碧桂园的社群生活服务主要包括六大业务：社区传媒、本地生活、到家服务、家装服务、房产经纪和园区空间的服务，是集多重功能于一体的线下旗舰店，一站式生活服务站。

　　“‘智享楼下’是碧桂园服务旗下本地生活服务重新定义社区服务的独立品牌，秉承‘有问题，就来咱家楼下’的服务宗旨，将社区本地生活服务的品质提升到新的高度。模组里包括生活团购、快递储藏等生活功能，为业主提供安心、便利的服务，提升业主生活体验。”元氏碧桂园凤凰城物业经理张泽说道。

　　碧桂园服务致力于成为“全周期社区生活服务整合运营商”，从资产保值增值和业主生活两大需求出发，围绕业主家庭成长周期、房产价值周期和小区成熟发展周期，为业主提供全方位的社区生活服务。在坚持“大物业管理”和“大社区服务”的业务组合战略下，碧桂园服务保持高质量增长，在第三方品牌外拓、社区增值服务、城市服务、“三供一业”等方面实现突破。

　　物管黑科技打造智能安防和智慧化社区

　　人脸识别、高清摄像头捕捉高空抛物、一键呼梯、智能梯控……随着智能化的应用和普及，新建小区的居民，可以体验到越来越多物管“黑科技”。大社区+智能化龙头物企纷纷加大智能化投入和落地建设，其头部示范效应进一步明显。

　　从2015年开始，碧桂园服务就开始搭建技术平台，尝试云-边-端的整体物联网架构的建设，并逐步建立起基于设备端的传感器和一线应用能力。碧桂园服务在客户服务智能化、社区安防智能化等方面对社区进行了布局和升级，让业主享有超值物业服务体验。

　　社区智能化黑科技首先表现在对业主的生命财产安全进行全方位防护。碧桂园服务京晋冀区域智慧消防系统现已全面上线。如果发生火灾，智能化系统将第一时间把现场情况及信息传送至物业消防执勤人员的操作系统中，加强火灾管控力度，高效杜绝安全隐患发生。

　　据不完全统计调研，平均每4.5人拥有一辆电动自行车，电动自行车虽为居民出行提供了便利。但“电瓶车上楼”、楼道充电、飞线充电，也造成社区火灾事故多发的情况。随着“新规”出台，碧桂园服务京晋冀区域率先着手在高层住宅内投入安装电梯阻车摄像机。如发现了门口和轿厢内的电动自行车，摄像机会发送控制信号，不让电梯关门的同时电梯停止运行，通过喇叭自动发送劝离语音，从而对对电动进入电梯起到阻拦作用。同时，物业中控室接收到现场图像告警，掌握现场情况，并可远程喊话，进行驱离。待电动自行车离开，摄像机自动恢复电梯的载客运行。

　　智能化设备还为业主提供了更为便捷的生活方式。沧州碧桂园江山印在打造科技智能社区时，通过智慧家居、智能安防、数字化安防管理平台等多重智慧系统，实现社区“无接触通行”的智能化，业主从社区大门到单元门、电梯、归家，实现全程解放双手的体验，享受便捷、安全、健康的生活环境。在交付较早的老小区，碧桂园服务京晋冀河北区域也主动升级人脸识别等智能安防系统，实现智能社区的全覆盖。

　　碧桂园服务表示，未来将全面推进“数字化物业”转型，用科技方式提升服务的效能与客户体验。碧桂园服务聚焦“大物业管理”和“大社区服务”的业务组合战略，纵横构建专业服务价值链，深化服务能力、科技能力、渠道能力、投资能力四大核心能力，运用包括合作、收并购、自身发展等方式打开更大的发展空间，持续推动战略落地转化，打造业主和客户信赖的品牌。