智慧社区全覆盖需多方共同努力

　　居民使用“绿城生活APP”下单，物业人员直接送货上门。

　　昨日，记者在新华区赵陵铺路街道、裕华区裕翔街道等随机采访了100位居民、居委会和物业工作人员，大家均对“智慧社区”充满期待，希望能用上“社区智能+我的物业”综合性智能化服务管理平台。目前，石家庄市已明确提出要在社区等民生服务领域开展智能化应用建设，民政部门表示将推出“城市社区管理工作信息系统”，为推进石家庄市“新型智慧城市”助力。

　　大多小区有智能化平台或设施

　　昨日，记者随机采访的100位社区居民、居委会和物业工作人员中，年龄最大的65岁，最小的20岁，来自全市9个街道的50个社区。这些社区，既有建成几十年的老旧小区，也有交房三四年的高层住宅。

　　针对“您所住的小区是否有智能化服务平台或设施”一项，90%的被调查者表示“有”，诸如小区物业使用的APP软件、门禁可视系统、快递自助接收设备、车辆进出识别系统等，涵盖了物业服务、快递接收、车辆管理等，都与居民生活息息相关。

　　裕华区裕翔街道南和苑社区党支部书记薛峰表示，该小区是一个保障房小区，有高层住宅楼4栋，2090户。今年初，在原有智能化车辆进出识别系统的基础上，市住建集团保障房二公司又为南和苑小区安装了人脸识别系统，为社区安全增加了一道“保护屏障”。

　　家住新华区合作路街道林荫大院小区的80后业主张倩、裕华区国仕山小区90后业主刘洋告诉记者，从入住小区至今，他们都在使用小区物业的“绿城生活APP”智能化服务平台，最常使用的是“报修报事”“园区超市”“幸福里”三个板块。

　　平台相对单一，以街道社区公众号为主

　　在100位被调查者中，只有42位下载或关注了小区物业APP、快递公司公众号、所辖街道、社区居委会的微信公众号或者社区办事指南、调查问卷等小程序等，其中多以街道、社区微信公众号为主。

　　裕东街道金马二社区居民张阳关注着辖区金马二社区居委会的“智行红社区”微信平台，在这一微信平台上，除了社区动态、在线办事、社区地图外，还有特色商家、党费收缴、公交查询等板块。“服务挺便捷，如果能涵盖到小区物业服务，那就更好了。”张阳期盼说。

　　长安区阜康街道明日郡小区由恒辉物业提供服务。昨日，该小区物业工作人员告诉记者，从去年起，恒辉物业开始推广使用智能化APP软件，“目前主要是物业公司内部人员使用，下一步将拓展到业主终端。”

　　期待能实现“社区指南+我的物业”

　　针对“这些智能化平台和设施对您的影响”的问题，多数被调查者均表示“为个人生活提供了便利。”

　　长安区建安街道荣景园小区业主高超使用该小区物业的“米饭公社”APP有1年了，“上面的报事报修板块特别方便，有一次半夜我家厕所漏水了，我发现后拍了照上传到APP上。第二天一早，物业人员就上门维修了，感觉办事效率超高！”

　　在100位被调查者心中，他们最期待“智慧社区”服务平台应该是集社区通告、办事指南、我的物业、消费购物、快递查收、缴费清单等于一体的综合性智能化服务平台。

　　新华区星河御城小区80后业主刘芹认为，随着都市人城市生活节奏的不断加快，一些成熟社区应该致力于打造综合性的“智慧社区”，“这可能对小区物业提出更智能、更多样的服务要求，已经不再单单是传统意义上的物业基础性服务了。”

　　在新华区赵陵铺路街道北郡社区党总支书记朱丽娟心中，所谓的“智慧社区”搭建起来的智能化服务平台和系统，应该以为所辖小区的居民提供最便捷最实务的综合性服务为宗旨，真正实现服务的“最后一公里”。

　　“智慧社区”推广需多方合力

　　在关于“智慧社区”的走访调查中，记者发现，“智慧社区”想要实现全覆盖，推广仍存有一些难度，需多方合力。

　　80后的韩利森曾是一个做“智能回收机”项目的负责人。他介绍，“智能回收机”以绿色环保为主题，为半公益项目。从2018年，他开始在社区进行推广时，就遇到了不少难题，“一些物业设置的‘高门槛’会让我们‘望而却步’，我们希望能得到更多部门和物业的支持。”

　　昨日，一位从事智能化平台开发的技术人员告诉记者，除外在因素外，做“智慧社区”的APP产品，还要考虑产品的可行性、服务平台安全性等因素。如果一款产品在开发之前没有做好充分调研，会很难维持或进行下去。

　　刘军飞是石家庄衡美物业总公司软件后台管理项目负责人，据他介绍，衡美物业从两年前开始在所辖14个项目小区推广使用“我家云”APP，“截至目前，我们物业人员使用率达到90%以上，而业主使用率很低，我们计划加大推广力度。”刘军飞说，智能化服务平台的推广，需要智能化设备的辅助，诸如智能手机，“这对于老年人可能难以实现。同时，社区里有的年轻人不太关心社区事务，再加上需要实名认证，填写个人信息，有业主考虑隐私问题，也不愿意使用。”

　　桥西区润德天悦城小区的绿升物业项目负责人李新然也表示，智能化服务平台推广需要业主、物业、辖区职能部门等多方合力，才能达到最佳效果。

　　石家庄有望7月推出“城市社区管理工作信息系统”

　　记者昨日从石家庄市数据资源管理局获悉，去年10月，市政府出台《石家庄新型智慧城市总体规划（2019-2021年）》，该《规划》突出了以夯实智慧城市集约开放、可扩展基础设施体系架构为主，以深化应用服务、解决百姓痛点问题、提升幸福体验为辅两个着力点。

　　《规划》明确，秉承“统一架构、统一管理、统一标准”的设计思想，提出自上而下搭建体系优化、资源共享、功能强大、应用丰富、管理高效的智慧城市总体架构，其中特别提出要打造智能化公共服务和便捷智慧生活。基于城市信息基础设施智能化建设，全面实现政务服务和政务运行管理创新，进一步优化完善“互联网+政务服务”体系。加快社会公共服务资源向基层延伸，逐步形成城乡一体的普惠民生服务体系，围绕医疗、医保、教育、扶贫、养老、社保、就业、社区等民生服务领域开展智能化应用建设，形成公平普惠、优质高效的信息惠民服务体系，增强人民群众获得感、幸福感。

　　昨日，石家庄市民政局相关科室负责人告诉记者，他们正准备实施“城市社区管理工作信息系统”智能化平台项目，计划在今年7月在全市范围内推广。

　　专家：运用大数据做好个性化精准服务

　　石家庄物联网产业发展研究院相关负责人在接受记者采访时曾表示，“智慧社区”属于智慧城市中相当重要的部分。

　　对于“智慧社区”的定义，他给出三个关键词——灵魂、个性化服务、社区区块链。他称所谓“智慧社区”，首先要体现社区业主的灵魂，因为“智慧”一定是有灵魂的。其次社区服务一定要做到个性化服务，更精准地定位服务的对象和需求。最后将个性化服务的数据进行挖掘、分析、筛选、集成，最终形成“社区区块链”，从而真正实现管理好小区、服务好业主的目标。

　　谈及石家庄“智慧社区”现状，他提出，目前所出现的“社区管家APP”“微信公众号”等，都属应用级别。“纵观现在的智慧社区，其实很多只是物业在实际操作。”他说，智慧社区应当深入到每一名家庭成员，对数据进行个性化分析，更加精准地做好服务和管理。比如，每天早上市民在哪儿吃早饭？全市有多少早餐店？每天早餐的消费额是多少……如果对这些能做到智能数据化分析，就能给政府部门提供一个精准管理的数据，更加优化政府服务。

　　谈及未来，他说“智慧社区”未来发展主要体现在两个层面。一是宏观层面，市民在“智慧社区”环境下将提高个人素质，同时提升石家庄的整体形象；二是微观层面上，让每一个市民都能够充分享受到信息化带来的智慧生活。