扎堆取件藏隐患，小区封闭能否精细化管理？

　　眼下越来越多的社区进行封闭式管理，日常服务社区的快递员也被拒之门外。这也随即带来新的问题：随着快递量越来越多，小区门口普遍出现扎堆取快递现象，带来交叉感染风险。特殊时期，快递到底应该怎么送？

　　扎堆取件小区门口快递摆摊儿

　　“您好，快递到了，麻烦到小区门口取一下。”5分钟的时间里，顺丰快递员小周拨通了近10个电话，有的是通知居民快递到货了，有的是通知预约寄件的居民前来寄件。小周把快递车里的快件一一拿出摆在地上，几十件快递平铺在路边。前来取快递的居民越来越多，低头寻找着自己的快递。

　　“现在出门大部分时候都是为了取快递、取外卖，但到货的时间不一样，有时一天要出来好几趟。”家住丰台区的王晓月发现，随着快递复工，之前在网上订购的东西陆续抵达，“每次取快递时，门口也会陆陆续续有其他人来取件，人多了还得排队。”

　　家住通惠家园的陈女士也对扎堆领快递现象有点担忧。“小区里住户多，最近都宅在家里网购，造成了小区门口一直有很多人聚集。”陈女士每次取快递时都会看到各种快递车、外卖车扎堆停放，马路边的人行道上，快递堆起了“小山”。“虽然都带着口罩，但还是担心有交叉感染的风险。”陈女士不止一次发现，一些快递员为了说话或者打电话方便，索性将口罩拽到了下巴位置。

　　小区封闭快递柜普遍闲置

　　记者走访多个社区发现，多数社区门口都贴出了拒绝外来人员进入的提示，一些小区还向居民发放了通行证，只能凭证进入。即使小区里面有可以用的快递柜，快递员也无法投递。

　　“昨天还让我们进小区放快递柜，今天开始都不让放了。”在常营地区配送快递的一名顺丰快递员介绍，最近又有几个社区实现更严格的封闭管理，目前几乎没有能进的社区了。

　　“特殊时期，客户也比较理解，但有人不在家，只能第二天再送，还有人说自己正在家里办公处理事情，等好久才能出来。”这位快递员表示，这两天快递量比春节期间翻倍，配送人手本来就比较紧张，再加上等客户的时间，配送效率和以前差远了。

　　不过，相比快递员的苦恼，小区也有自己的苦衷。“现在有很多无症状感染者，就算测体温也不保险，所以只能暂时不让外人进小区。”一名小区门岗说。

　　联手社区设暂存点管理取件

　　为了解决快递扎堆问题，一些小区开始设立取件处，供快递员暂存快件，但取件环节大多无人监管。

　　家住牡丹园东里的孙女士发现，随着小区实行更加严格的封闭管理，此前设在小区门内的取件架被移到了门外，快递员、外卖员把包裹放在取件架后离开，通知小区居民自行取件。然而，这几天陆续有居民反映快递出现丢失或错拿情况。

　　“有邻居在群里说丢了每日优鲜的水果，有人说丢了淘宝的包裹。一个开放的架子搁在路边，随便一个路人拿走了都不知道。”孙女士认为，特殊时期应该有更精细化的管理举措。比如，可以允许快递员使用离小区出入口很近的快递柜；没有快递柜的，可以将取件架设在小区内部，让保安帮忙转递；或安排物业对门外的取件架进行管理，并定期消毒。

　　目前，一些电商平台开始与小区联手设立服务站，以实现“无接触配送”。近日，物美、多点与房山区、石景山区的多个社区联合设立了社区自提点，这些站点设置方式比较灵活，有的设置在社区居委会，有的设置在便民超市中，有的直接在室外搭起大棚。此外，京东也在部分社区门口设立固定站点，有快递员专门驻站，供居民寄件取件。

　　业内人士建议，更多社区可以建立快递共享站，在指定位置接收本社区居民的快递，并安排人员进行现场管理。

　　疫情期间的“最后一公里”问题也引起了国家邮政局的重视。据了解，邮政管理部门将协调相关部门出台政策，推动解决车辆通行、快递员进小区投递智能快件箱等问题。