独居空巢老人的“家门口”养老范本

　　住房和城乡建设部等部门近日发布关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见。意见提出，推动和支持物业服务企业积极探索“物业服务+养老服务”模式，切实增加居家社区养老服务有效供给，着力破解高龄、空巢、独居、失能老年人生活照料和长期照护难题。在碧桂园的服务社区内，物业为空巢、独居老人提供的日常生活服务、生病就医服务、社区精神活动等内容，解决了可自理老人的物质和精神生活，缓解了子女的养老压力，为老人提供了“家门口”的养老服务。

　　日常：巡区轨迹里的24小时服务

　　“叔叔，您家电费该缴了吗？好的，我马上过去帮您缴。”在石家庄元氏碧桂园凤凰城，物业管家李子晗又接到了业主的求助电话。70岁的业主王叔叔和老伴张阿姨两人在碧桂园凤凰城居住，他们的子女在石家庄市区工作，平时只有两位老人在家。遇上交水电费等需要在网上操作的事情时，二老有些力不从心，他们总是习惯性地求助物业管家李子晗。

　　子晗放下手中的工作，向王叔叔家走去。每天这样的求助电话，她要接上20多个，其中大部分都是常年居住在此的老年人，子女不在身边，他们把物业管家当成了家人。

　　“你看，我的微信步数，每天都在一万步以上。”子晗笑称，这是在一边工作一边锻炼身体。

　　从子晗的工作小程序“大管家”里，能更加清晰地看到物业管家们的步行轨迹。“只要我们有行动轨迹，就会在这个地图上显示出来。”那看似杂乱无章地轨迹线，其实是围绕物业管家的管辖范围和物业中心，看起来很细的线，是走过一次的路线，有的路线很粗，说明物业管家们来回往返在这条路上。

　　“比方说上午有业主反应了家里的情况，我们看过之后，下午巡区的时候，会再去业主家看看还有没有其他问题，那在行动轨迹上看起来，就是很粗的路线。”

　　巡区是物业管家们每天的工作，到自己管辖范围内看看有没有小区设施的损坏，如果有就立即保修；到经常联系的老年业主家里看看，有没有什么问题和麻烦，也是他们巡区的一个重要工作。

　　“真是太谢谢你了，子晗。”王叔叔家的电充上了，子晗又开始了新的工作。水电暖缴费服务，只是她工作内容的一个很小部分。在凤凰城物业办公室，有一份孤寡老人的清单，管家们详细了解业主情况后，会定期对这些老人进行拜访，询问需求。

　　“我们为小区里的老年人提供了24小时服务，无论什么时间，遇到什么问题，他们都可以联系自己的物业管家。”凤凰城的物业负责人说道。

　　送医：急诊室里的物业身影

　　11月27日，64岁的郭大爷在碧桂园凤凰生态城业主群发了一段长长的感谢信，向邻居及物业表示感谢。原来，家住南大港碧桂园凤凰生态城的郭大爷，老伴在北京帮儿子带孙子，南大港家中常年是他一人居住。那天晚上他因突发急性胆囊炎和胆囊结石，疼痛难耐，在小区邻居及碧桂园物业人员的合力帮助下及时送往医院救治，才转危为安。在医院里，碧桂园物业人员帮助郭大爷办理挂号、缴费、住院等手续，并且一直守在郭大爷身边陪他做各种检查，直到病情稳定之后才松了口气。此时已近凌晨，碧桂园物业经理马争还安排工作人员留下值夜，直到郭大爷出院。

　　郭大爷只是物业送独居老人到医院的一个案例，还有无数这样的事例和夜晚，都能看到碧桂园业主的身影。家住邯郸翡翠郡的一位老大爷早年因脑出血导致半身不遂，行动不便，去医院检查的事情全由物业人员操办，挂号、诊断、取药再送回家，这一系列动作令业主感动不已。“只要业主有生病求助的情况，我们物业一定会第一时间把业主送到医院，直到业主没有危险之后，才选择离开。”物业负责人说道。

　　疾病困扰是独居老年人的最大难题之一。相关资料显示，90%的老人都得患有各种疾病，超过一半的老人至少患有一种慢性疾病，因为没有人照顾，他们最害怕的就是突然生病。碧桂园物业工作人员提供的服务，让急性发病的独居老人，有了心里上的依靠。

　　12月11日，在衡水碧桂园社区举办每月一次的“物业便民服务日”活动，为业主提供免费的血压测量。除了生病时及时送业主到医院就医，碧桂园物业还经常组织体检进社区活动，为老年人进行免费身体体检，提前发现身体隐患疾病，为业主的身体健康保驾护航。

　　活动：童心合唱团的精神家园

　　“一条大河，波浪宽……”在元氏碧桂园凤凰城的物业会议室里，童心合唱团的团员们正在为物业即将举行的跨年活动认真排练。虽说叫童心合唱团，这里面的团员们可不是小娃娃，而是平均年龄到60岁的老年人业主们，其中最大的一位团员已经是80岁高龄了。这些热爱唱歌，热爱生活的业主们，自发组织了这个合唱团，给他们枯燥的老年生活增添了许多乐趣。

　　“我老家是东北的，是随两个女儿搬来石家庄的，平日里他们工作忙，来了这儿之后，邻居们都不认识，倍感寂寞。”团长李天姝回想起刚刚搬来凤凰城别墅居住的日子，不禁感慨。不过年轻时就热爱唱歌的李天姝，没有困于无聊的生活，而是和老伴儿开始在小区的景观湖边弹起乐器，唱起了歌。慢慢地，邻居们也被吸引了过来。一个、两个，到现在合唱团已经有了二十几位固定团员。团员们学习识谱、唱歌、弹奏乐器，现在已经能够进行非常成熟的演出了。

　　天暖和的时候，团员们就在湖边练习，天冷了之后，就不方便了。他们就移步到车库里练习，但是车库又冷又空旷的环境，显然不方便长期排练。

　　物业管家李玲玉在一次巡区的时候，看到了合唱团的叔叔阿姨们在车库练习，便与物业工作人员一起给团员们协调了物业的办公室作为他们每天固定练习的场所。

　　“物业管家们非常贴心，解决了场地问题，我们练习起来更方便了。他们还为我们免费打印乐谱，物业有什么活动，都想着我们。”团员张叔叔说道。

　　童心合唱团在碧桂园凤凰城的业主联欢会上演出

　　这个合唱团，给童心合唱团员们带来的乐趣远不止这些。“对于我们老年人来说，精神生活非常重要，而且重要的是，通过合唱，我们邻居之间建立了深厚的友谊，这让自己不再感觉孤单了。”李天姝介绍说，冬至那天，隔壁的阿姨给她送来了韭菜，可以包上韭菜馅冬至饺子；知道她感冒了，有邻居送来了感冒药；以前每周都想回老家的团员，因为舍不得放下合唱团的排练，现在回老家的次数都少了。

　　“看着叔叔阿姨们精气神这么高，晚年生活有了寄托，我们希望在力所能及地范围内，能够为他们提供帮助。”凤凰城物业负责人说道。

　　因为碧桂园凤凰城内居住的老年人比较多，而且大多数是子女在市区工作，平日里只有老年人在社区居住，在丰富他们的精神生活方面，物业下了不少功夫。

　　物业在深度了解挖掘小区老年业主的兴趣爱好后，精准建立起了多个兴趣社群，组织石家庄碧桂园凤凰城业主联欢会，建立健步走、广场舞、棋牌等社群，深度贴合老年业主们的精神需求。为了给业主们提供更多的活动平台，物业还积极组织各种赛事，进一步黏合业主之间的关系。

　　物业服务+社区养老服务的发展新维度

　　老龄化加剧是我国人口发展的一个不可忽视的现状，空巢老人的独居生活成为一个社会课题。我国正处于新型城镇化、城乡一体化建设期，农村劳动力转移就业、异地就业、流动性就业仍是就业的主要特征，传统家庭照护模式难以为继。随着老年人消费需求升级，养老需求结构已从生存型向发展型转变，老年人越来越追求物质生活的高品质、精神生活的高品位。碧桂园物业服务积极探索养老新模式，社区养老快速发展，老人不出社区，就能享受日常生活照料、疾病送医、精神生活等方面的优质养老服务。

　　“可以说，碧桂园物业在日常工作中提供的一点一滴的服务，给我们子女解决了很大的问题，既解决了老年人在养老院养老亲情淡化的问题，又解决了传统家庭养老服务不足的难题，老人住在这里我们非常心安。”业主王叔叔的儿子说道。

　　“在碧桂园物业提供的服务中，可以解决能自理独居老人的日常护理问题，满足老年人对养老服务的日常化需求，帮助他们实现健康养老、快乐养老、安心养老。”河北省物业管理行业协会的负责人说道。

　　从物业服务到养老服务，碧桂园物业在日常经营里，不断突破的增值服务为业主生活带来了温暖，提供了便利。

　　历经近40年的改革发展,物业管理行业正不断突破传统服务模式，在近期碧桂园新物业的品牌焕新发布会上，给新服务提供了新的发展维度，碧桂园服务将以住宅物业服务为根基,纵向深耕全周期社区生活服务,以基础物业服务和社区课堂、家政、养老、健康服务等增值服务与业主实现全龄社区生活场景的强连接;以住宅物业服务为根基,横向拓展城市等多业态服务。在新物业的生态链条内，碧桂园将为社区养老提供更多的服务样本，为独居老人的幸福晚年增添力量。