贝壳找房邀合作品牌参与决策 徐万刚：共生共赢逻辑

贝壳找房宣布成立“店东委员会”。(主办方供图)

　　贝壳找房作为经纪人、店东和消费者的共同平台，在平台运营、协调关系等方面不断发力，充分利用平台资源帮助完善规则。

　　近日，贝壳找房在成都正式发布了“店东委员会制度”，此独立店东合作组织，将监督并助力平台的运营管理，帮助协调店东、经纪人和平台之间的关系，为三者的利益一体化贡献力量。

　　贝壳找房大中华北COO徐万刚在接受媒体专访时表示：“贝壳是做平台的，共生共赢才是我们的逻辑。同时贝壳将坚持自我迭代，与伙伴一起共推行业升级。”贝壳推出“店东委员会制度”就是希望合作伙伴共同参与决策，自治自理。

　　民主投票选出未来将扩展到每个城市

　　据介绍，作为完全独立的店东合作组织，店东管理委员会(简称“店东委员会”)由入驻品牌店东民主投票选出。

　　店东委员会主要职责有：收集和反馈品牌店东、经纪人意见；对平台管理中各项规则和制度提合理化建议，协助平台完善规则和统一标准；负责监督平台规范运营，协调处理不同品牌间纠纷，推动服务者信用体系完善、营造竞优良性生态等。

　　此外，店东管理委员会还将为不同品牌、不同城市、不同地区的品牌商、服务者搭建互动交流平台，共享先进经验，促进合作共赢。

　　徐万刚表示，店东委员会有明确的议事和决策的机制，将通过对话题的讨论达成共识，形成有效方案。依据少数服从多数、三分之二形成决议等详细规则，一切事务按决议执行。而且，店东委员会独立于平台，从选举制度到运营细则都将有效地保持其执行和运营的有效性，达到可持续发展的目的。

　　关于店东委员会的开展方式，贝壳找房四川省区总经理胡娟补充道：“委员会在平时就会注重意见的收集，可能线上线下均有所涉及。会议机制也必不可少，目前暂定一个月至少一次会议。议题由成员自主发起，凡成员半数以上通过即可召开会议。对于部分重要议题，也将采取调研形式收集具体反馈，从而增加决策的有效性。”

　　而平台方将以旁听的形式参与会议，相关决策也将通过意见反馈流程告知平台。平台收到反馈意见后会及时在内部展开研讨和调研，出台相应措施。

　　据悉，首届成都店东委员会成员包括链家、德佑、富房、远投等经纪品牌。委员会委员可共同参与平台共建，监督平台运营管理，保障品牌、经纪人、消费者等各方权益。

　　徐万刚透露，未来每个城市都会建立店东委员会，“这是一个基本的运营机制。”

　　2条不可缺乏的核心规则

　　徐万刚说，贝壳找房作为平台，注重对店东和经纪人的赋能，使其工作效率更高。经纪人在贝壳找房上作业效率会提升，客户的体验会变得更好，从而形成合作共赢的关系。

　　据他介绍，贝壳找房自4月问世以来，已成功进驻全国90个城市，连接1.4万家门店，合作品牌逾50个，规范标准的行业规则正在越来越广的建立起来。

　　为了保持这种良好的共赢关系，徐万刚认为两条核心规则必不可少。一是保证房源的真实性。加入这个平台，所有人都必须承诺真房源的规则，通过这个门槛，能够让消费者和企业更好地合作。

　　二是要注重合作规则。徐万刚强调规则能够创造高效，也能带来共赢关系。“不管是谁，得遵守这个规则，大家都希望变得更好，如果是不守规的劣币我们就可以把它清除。”他说，，贝壳正在做的，是搭建一个共生共赢的环境。

　　“新经纪时代已经到来，依托互联网和大数据优势，我们希望能够将此前积淀十余年的经验和成果与伙伴们分享，希望和大家一起来推动行业进步”，徐万刚进一步解析认为，新经纪时代的三大特征愈发明显，即以ACN为基石、以真房源为底线、以互联网为工具。

　　徐万刚指出，ACN合作网络作为一个作业高效的合作网络，尽管制定了一系列规则，但也不能完全避免冲突和问题的产生。而店东委员会通过履行其监督平台、完善规则等职责，恰恰可以在众多关系中起到协调作用。同时，店东委员会的搭建也可以促进店东和店东的交流学习，促进彼此发展，有望发挥综合性作用。

　　一线品牌为二线平台助力

　　“平台运作更多是规则类的东西，规则是需要沉淀，特别是我们这个行业的规则，肯定通过实践去发现的。”远投地产总经理陈晓涛表示，店东品牌在一线作业，贝壳找房则作为平台机制存在于二线。

　　陈晓涛认为，原有体系的运转就是一线遇到问题传达到二线，然后讨论，沉淀规则和制度，才会回馈到一线，让一线更高效。“店东委员会的组建也是这个目的。原有的规则制度不能一成不变，想要达到更为规范和高效的目的，需要借助店东委员会制度，把各个在一线作业遇到的问题，通过意见反馈汇总到后端平台上，修订完善品牌合作模式等相关规则。”他说。

　　富房不动产运营副总经理张晓舟则表示，对于店东而言，在真房源的基础上，共同制定的规则也至关重要。随着越来越多的品牌入驻贝壳找房，文化、地域等差异不断显现，很可能造成工作流程不一，难免会产生冲突和碰撞，店东委员会能够在这其中起到调和作用。

　　首届成都店东委员会均对委员会的成立表示认可，同时也表示作为委员会成员，各大品牌店东也会认真履行职责，积极遵守平台规则，为平台运营建言献策。

　　“因为认可贝壳的真房源，ACN合作网络的建立等，我们选择了贝壳，现在与其他经纪品牌共建服务平台，将更有主人翁意识。”张晓舟表示。

　　据徐万刚介绍，贝壳找房自今年4月入驻成都，在4个多月的时间里规模达到1500多家，与链家、德佑、富房和远投达成合作。“因为成都本身规范程度基础比较好，所以我们不是特别追求数量，而是看重质量。我们希望合作方都是比较优质的，包括我们在选择店东的时候也有非常严格的标准。”他说。

　　此外，徐万刚一再强调，真房源是平台运营的底线，贝壳找房采取了一系列措施来保证真房源。一方面，进行楼盘字典的建设，例如链家过去投入了大量的人力、物力在全国建立了数以亿计的房源数据库。

　　另一方面，加强与经纪人的关系，用严格规则与房东核验房源，包括实勘照片的真实性等方面。“我们看有些信息发布平台，之所以做不到真房源是因为它跟经纪人的连接比较轻，那么经纪人作业时也不会把具体的楼号、真实的电话联系方式告诉平台，所以就算想去做也没有办法去核验。”徐万刚解释到。

　　对此，成都房地产经纪协会秘书长张琪表示，经纪行业发展时间不长，整个行业想要提升专业度、品牌化、效率等，需要政府、经纪机构、从业人员等多方共同努力，共同改善行业现状。

　　中国社会科学院城市发展与环境研究所原所长、住房建设部房地产决策咨询专家牛凤瑞则认为，居民对品质需求提升以及市场区域分化，将为房产服务业带来新机遇。贝壳找房做的正是连接供需双方，提高“大西南经济圈”居住服务的品质。

　　“贝壳找房正以用户为中心，通过ACN经纪人合作网络，协同品牌服务商，重塑人、房、客的服务业态，提供品质服务，并形成行业协同合作的共生经济新模式。”徐万刚如此总结到。