“保交楼”不只是底线 藏在交付力里的房企生存之道

　　当前，受疫情影响及房地产行业市场波动等因素影响，人们对收房的重视程度和关注度越来越高。一方面，房价在一定程度上到达高点，高价格也意味着好的产品和服务；另一方面，行业流动性出现问题，人们对收房的担忧不言而喻。

　　因此对于房企而言，2022年的房屋交付工作更具现实意义。项目如约交付不仅影响房企市场口碑和业主认可度，更关系企业未来长远发展的生存之道。

　　勤修内功，以基础力保交付力

　　在业内，交付力普遍被认为是房企产品力的重要组成部分，交付力的提高即是房地产行业本身发展的要求，也是人们对品质生活需求的体现。根据克尔瑞给出的定义，交付力是指房企对项目设计的还原，对施工质量的把控，对业主服务的跟进。

　　为促进交付力的提升，各主流房企在产品基础力上纷纷下苦功。其中最引人关注的便是近年来各房企不断打造的企业工程师节，强化工程师对产品设计、产品质量、产品交付等环节的重要作用，让工程师的匠心文化成为房企的核心文化。据公开资料梳理，万科将每年的6月27日设定为万科工程师节，碧桂园将每年4月第三个星期五设为碧桂园工程师文化节，并持续开展系列工程师文化季活动。目前已超20家房企设立不同形式的“工程师节”。

　　在2022年的碧桂园工程师文化节启动仪式上，碧桂园的工程师郑重宣誓：把每一套房子当作自己的房子一样，用心建造，确保完美交付。碧桂园总裁莫斌更是亲到现场参与并强调，强基行动是“好房子”的基石，只有把基础夯实了，才能在客户心目中树立“好房子”形象。

　　据碧桂园河北区域相关负责人介绍，2022年是河北区域的交付大年，预计有13000多套住房交付。为保证房屋顺利交付，碧桂园河北区域坚持贯彻集团的强基行动，在内部制定交付专项考核办法和内部验收细则，为交付质量提供制度支撑和机制保障。同时，因交付工作涉及多部门多线条，为促进内部各职能条线交圈，提升区域决策效率和资源使用率，河北区域还组建了全竞提升、安全生产等5大专项委员会，为交付工作目标的达成提供全区域、全资源的协同支撑和保障。

　　近年，河北多地受疫情防控影响，各项目均面临不同程度的临时停工、招工难等困难。据此碧桂园河北区域5大专项委员会从保交楼的实际目标出发，充分调动区域各方资源，从工人、物资、资金等为项目提供全方位决策支撑。其中530节点交付的沧州黄骅越江山项目在区域的全力支持下，不仅如期交付，更凭借现场完美的园区景观建设及高品质施工质量斩获众多业主好评。业主王先生更是直言：“不论是房屋品质还是园区的景观设计，远超自己预期，我很满意。”

　　不断优化变革 打造全新交付体验

　　除基础力外，在交付服务体验方面，各房企更是瞄准业主现场收房体验、收房效率等节点。从交付流程、房屋验收、问题报修、后期交付服务等多维度去优化提升业主交付体验感受，促进交付服务整体的不断提升。

　　“收房大巴专车接送、1对1验房、工程师全程陪同、现场快修服务……”近年来，各大主流房企在交付体验感的服务上也在不断竞争升级。尤其是近两年受疫情防控等因素影响，线上交付的手段和技术也在业内不断更新升级，带给业主更多交付新体验。

　　据网上资料显示，目前融创中国、绿城中国、美的置业等头部房企均在探索和实践线上交付体验，这对受疫情影响不能到现场收房的业主来说，非常便利。如远洋集团通过“超级现场”施工工艺直播、24小时监控、为每套房定制影像化的电子档案记录制作过程等举措，提升用户对现场品质打造过程的认知和交付新体验。

　　在6月份邯郸碧桂园天汇湾的交付现场，有200余户业主体验了碧桂园的线上云交付流程。从线上预约业主的具体收房时间，到入户视频直播家中全貌；从线上预验收的疑虑及报修，到线上问题处理反馈；包括传统收房时需要的手续办理签字等均在碧桂园凤凰云小程序上一站式完成，完美突破时间和空间的局限。大大提升收房效率。据邯郸碧桂园客户关系部负责人彭亚杰介绍：“本次天汇湾共针对200余户业主采用了视频直播预验收的方式，相较线下验收交付，每户可节约半小时的时间，不仅有效提升了交付效率，客户满意度上也较往常有较好提升。”

　　此外，碧桂园还利用企业微信集合所有线上营销工具，针对所有业主开启营销、物业、客关、项目工程 “多对一”服务，使每家每户都得到全方位保障。除了方便业主办理相关手续，也高效实现无纸化操作，在疫情期间避免了业主和工作人员之间的非必要接触，大大降低人员聚集的风险。

　　2022年注定是房地产历史上的极具意义的一年。面对房地产行业的下行和周期调整，那些不惧眼前困境，从内出发、从产品和服务本质出发，将精力和资源投入带保交付的实际工作中的房企，这是践行对购房者的收楼承诺，更是彰显了一个企业坚持长期主义，持续深耕市场的生存之道。