社群运营深耕县域市场 碧桂园打造口碑化创意营销新思路

　　在城镇化不断推进的过程中，开发企业的市场不断向四五线城市和城镇下沉。在县城熟人社会的土壤中，社群营销具有天然生长的温床。碧桂园河北区域不断拓展营销边界，深耕城市的同时，运用社群运营，建立品牌形象，做可持续性的长期良性运营，纳新裂变，助力营销。

　　入池：激发客户建立社群基池

　　在碧桂园沧州市青县项目策划闫海格的企业微信里，有1700多位客户组成的社群池。这是自碧桂园2016年进入青县以来，相继开发了4个项目积累的业主和准业主群体。线上拓新裂变，线下圈层维护，在社群营销中，碧桂园河北区域开启了社群运营助力营销的新尝试。

　　在青县社群运营的初起阶段，闫海格和同事们可没少下功夫。逐一电开邀请，入口引流登记、划分标签设置群组，光一开始的准备工作就花了不少气力。

　　在社群建立之初，拓新和裂变动作，主要依靠线上得以实现。受疫情影响的制约，闫海格和同事们主要利用线上，发起砍价得牛奶以及微信步数当钱花活动，调动客户参与度，并通过好友助力裂变，以福利触动转发参与。

　　在一次线上砍价活动中，总共有近600位业主参与活动，裂变200余位客户，在一次范围和人数有限的活动中，能够达到这样的效果，是闫海格一开始并没有想到的。业主的高度参与和强裂变效果，增强了做社群运营的信心。

　　社群运营不是立竿见影的，重在循序渐近，以达到口碑建设，纳新裂变，进而助力营销。在业主入池后，则需要建立业主及客户粘度，以形成更好的市场口碑。“在巩固社群成员关系中，我们非常注重对KOC（关键意见消费者）的发掘，这些活跃客户参与度高，能够带动其他客户对于活动的参与兴趣和情绪，在裂变传播活动中，感染力强，带动活动取得良好效果。”

　　粘度：增加圈层互动 营造美好生活感

　　作为处于熟人社会的小城市居民，更注重生活圈子的营造，天性需要社交，所以对于建立亲密的邻里关系更加看重。因此在增强社群黏性过程中，碧桂园青县项目团队更注重美好生活感的营造。

　　在2021年春节，闫海格和同事们通过为业主送福袋以及送饺子活动，以爱之名，让社区变得更有人情味，在活动参与过程中，邻里建立起了更亲近，让彼此更温暖的关系，让生活更美好。

　　“圈层跨界营销在社群营销过程中，是线下活动比较容易嫁接资源并且参与度较高的活动，因此当我们和宝马4s店合作，组织青县宝马客户到售楼部进行车辆检测和保养活动时，得到了非常好的效果。”这是最近一次碧桂园青县策划组织的一场社群活动，对位的圈层人群，精准的活动内容，让来到售楼部的客群有着非常好的参与体验，这样的活动，进一步巩固了社群运营的基础。

　　“完成业主软性维系，需要做有温度的营销，有感情的交流，做客户的场域精神共鸣，这样才能通过长期良性运营，做可持续性的做品牌的归属和价值认同。”对于社群运营，有着长期规划的闫海格，对于线上和线下的有效运营有着清晰地认知。

　　口碑：业主资源联动助力持续深耕 

　　自2016年碧桂园进入青县，已经相继开发翡翠郡、天誉华府、天誉珑樾、天誉学府4个项目，其中翡翠郡业主已经入住。在一个县域市场，多个碧桂园项目的持续热销，依靠的是产品力的影响和口碑的持续落地。

　　从体验先行，到发布线上游戏，线下活动，经过碧桂园青县项目信息的持续释放，客户已经从单纯的参与活动变成现在自发晒朋友圈，在青县形成了规模化的口碑传播。“我们会继续通过社群带动业主资源联动，挖掘新颖的活动，为业主带来不一样的生活体验，深化碧桂园的口碑印象。”闫海格说道。

　　不管是从社群运营，还是产品力打造，都展示了碧桂园未来深耕县域城市的信心和决心。“在未来的三年，我们将在保持稳健发展的同时更加聚焦产品质量和品质的打磨，以客户为导向，全面覆盖各级市场刚需刚改和改善的客户需求，品质先行、不断创新，追求产品力和服务力，‘建沧州老百姓买得起的好房子’，打造人居典范，助力沧州城镇化发展。”碧桂园沧州负责人说道。

　　在持续深耕市场，探索创意化营销的路上，碧桂园在县域市场也不断刷新营销范式，为业主们带来更多美好体验。