服务型制造交出一把“金钥匙”

　　服务型制造交出一把“金钥匙”

　　不久前，欧洲海上钻探巨头挪威North Sea Rigs As公司收到了中集集团提供的海上钻探“金钥匙”—EPC总包深水半潜式钻井平台GM4-D，这是一个集设计、采购、总装建造和调试交付于一体的“交钥匙”工程；通过提供项目融资租赁、研发设计、总装建造、集成调试、维保服务等海洋工程“一揽子”服务，中集集团已进入全球深水平台设计建造第一梯队。截至2015年底，中集集团完成交付10座半潜式系列平台，占国内市场份额70%，获得8座半潜式钻井/辅助平台修造订单，订单量居世界第二，占全球订单份额的25%以上。

　　中集集团是深圳制造业企业向服务化转型的典型代表。面对生产制造成本的上涨，深圳制造业通过提供“一揽子”服务和“定制化”服务，实现由单纯产品输出向“深圳产品、深圳设计、深圳管理、深圳质量、深圳标准、深圳品牌”一体化输出转型，形成了“金钥匙”发展路径。

　　一、“一揽子”、“定制化”解决问题

　　通讯设备制造行业是深圳最早开展“一揽子”和“定制化”服务的制造业行业，也是深圳最早实现“产品、设计、管理、质量、标准、品牌六位一体输出”的行业。在该行业，华为公司业务遍及全球170个国家和地区，在全球建立了14个共享中心、19个技术支持中心、45个培训中心，中兴通讯在全球建立了107个分支机构。凭借着完善的境外支持系统，深圳通讯设备制造业与全球的电信、互联网、金融、能源、教育、媒资等领域客户合作，在技术、硬件、软件、服务等方面为客户提供创新、差异化和领先的产品和“一揽子”个性化的解决方案，方案囊括通讯设备、软件配套、机房基站建设、行业标准、运营管理等内容。在“一揽子”和“定制化”服务的带动下，2015年，华为和中兴两家公司完成境外承包工程营业额合计超过170亿美元，增速超过70%。

　　二、产品服务用户说了算

　　重视用户体验，是服务型制造企业应对行业挑战，创新产品供给的重要手段。面对小米、乐视等行业颠覆者的挑战，创维通过云计算、网络服务平台等酷开系统后台支持，利用数据流量等统计数据进行动态分析，梳理用户使用习惯，不断优化酷开电视的功能设计和节目内容，提升影音内容供给，并根据用户体验开发“酷开智慧屏”，利用接入各种智能硬件外设，实现用户与酷开电视的体感、触屏等各种交互体验。通过吸收用户体验，酷开电视增加了用户粘性，提升了产品竞争力，成为“双十一”首个单日销售过亿的彩电品牌，创造了吉尼斯世界销售纪录，目前酷开系统激活用户数达1500万人次，日活跃用户达570万人次。

　　三、从帮你制造到教你制造

　　面对鼠标键盘传统业务市场的衰退，面对生产制造环节竞争优势的消失，雷柏科技积极布局数字工厂，深化服务化转型步伐，从简单代工生产转型升级为机器人研发生产企业，进而结合自身转型经验提出“无人车间”的全套解决方案，为其他企业向智能制造转型提供咨询服务，成为智能制造解决方案的输出者，走出了一条全新的制造业转型升级之路。2015年雷柏科技鼠标键盘产品营收较2014年下降1%，较2010年下降44%；与此同时，公司的机器人和“无人车间”服务订单于2015年开始放量，已为20多个行业的近50家企业实施全套解决方案咨询或机器人集成服务，目前公司在手的机器人和“无人车间”服务订单近1亿。