家装回头客不到两成

　　专家建议：家装行业急唤诚信回归企业要从行业自律抓起

　　家装行业急唤诚信回归企业要从行业自律抓起

　　“家装是个专业性强、”门道“深的行业，单拿材料来说，就有几十种之多，每种材料的质量等次、规格品牌不一，价格差别也很大。但由于进入门槛比较低，发展时间也比较短，人员的素质参差不齐且是一个依靠手工作业的系统工程，所以较难标准化，质量容易有这样那样的问题，需要后期弥补的情况比较多。”业内人士分析道。

　　事实上，家装行业的诚信问题，这几年一直困扰着福州家装行业。消费者反映最多的问题包括家装企业夸大宣传，实际上难以得到相应的宣传效果；家装企业报价“华而不实”，进行低价承诺，实际工程结算时还有许多增项；施工偷工减料、偷梁换柱，在施工中做小动作，更换材料品牌，甚至外包给游击队等；售后服务无保障，家装隐蔽工程较多，有些问题必须经过一段时间才能反映出来，所以需要较长时间的售后服务，而当下仍有部分企业完全不顾后期服务的跟进。

　　这部分企业的不良诚信问题，让福州的消费者饱受困扰，对家装行业抱有极大的不信任感。福州家装市场的发展也受限于此，难以进一步完善。

　　企业要从行业自律抓起

　　“家装是一个过程，人为因素和不确定性太多，消费者的消费过程体现为人与人之间的服务关系，所以诚信显得至关重要，诚信缺失的影响也格外突出。在这方面，企业首先需要做好自律，按照国家规定、行业标准进行施工，应当有责任心，从而建立良好的品牌和信誉。”筑易装饰负责人陈总透露，除了坚持自律的基本精神，在具体实践方面，可以从把关好水电土木油漆五个关键环节开始，明确每一道工序的验收标准，并不把任何隐患带到下一个施工环节。

关键词：消费者,施工队