家装报价单得让消费者“看得懂”

　　随着北方供暖季渐次结束，春节前后收房的业主陆续开始动工装修，家装旺季就此到来。由于此时的装修公司工人紧缺，很容易造成工期延误，因此不少业主为了抢着开工，便对装修合同和装修报价单不太计较，这给部分中小型装修公司和装修“游击队”提供了可乘之机。他们会利用业主急于开工的心理，在合同及报价单上做文章，如先以低价吸引业主，再模糊合同或报价单的项目，让业主看不明白。而等到装修结束结账时，业主便要为那些不合理的增加项目埋单。

　 “钓鱼式报价”给业主挖坑

　 虽然新家已装修完近半年时间，但一提起自己的装修经历，北京的金女士仍有一肚子怨气。

　  “我们与装修公司签订的合同中显示，装修89平方米的房子包轻工辅料费用共计2万元。签合同时的确比较仓促，因为听朋友说春季是装修旺季，不早点签合同开工的话，工期有可能会延长很多。当时我们也比较了几家装修公司，这家的报价最低，而且我们也去工地实地看了看，感觉这家公司的工人干活儿还挺认真的，于是就定了下来，先交了1万元定金，双方约定在工程进行中逐步付清尾款。但结款时我们发现，总费用涨到了3万多元，这多出来的钱到底花在了哪里？”金女士感到很疑惑。

　　据居然之家乐屋家装北京北四环店的店长张伟介绍，这就是典型的“钓鱼式报价”。装修公司给业主的前期报价偏低，但在合同的备注项里留有余地，以便工程后期不断增项加价。在施工过程中，业主即便发现了其中的玄机，也会因为担心得罪工人后，他们不好好干活而忍痛作罢。

　 这种报价方式通常是一些中小型装修公司或者装修“游击队”惯用的手法。为了揽客，他们会在开工前模糊报价，开工后再利用水电改造、墙面找平、墙面贴衬布等操作空间较大的项目增项。此外，还有一些家装公司将这部分工程分包给其他施工队，让那些施工队的工长出面与业主交涉增项问题，而所增加的项目大多不被写入合同中，也不计入报价及保修范围，日后使用时若出现问题，消费者则无处维权。

　　记者调查发现，类似金女士的遭遇在家装市场普遍存在，原因主要是装修价格难以实现完全透明，这种“钓鱼式报价”也成为了广大消费者口诛笔伐的对象。

　 预算外的钱花在哪

　 由于最终的家装花销超出预算价格的50%，金女士找到了装修公司，想弄明白预算外的钱到底花在了哪里。对于金女士的询问，装修公司的工作人员拿出了合同，并找来工长对项目逐一核实。结果显示，装修公司不仅没有多收金女士的钱，反而还优惠了几百元。

　 原来，金女士家的水电改造并未列入装修清单，只是装修公司根据自己的报价预估了费用，约为4000元。但完工后，仅水电改造这一项的费用就比预算超出了3000多元。此外，在全屋铲墙皮、批腻子重新找平、贴衬布等工序中，装修公司当初只给出了铲墙皮的报价，约为几百元。而事实上，铲掉墙皮后是不可能不进行后面两项工序的，因此这一系列工序完成后，总费用比当初的报价多出了5000多元。还有一些小工程也在施工过程中增加了项目，如厨房瓷砖斜贴、贴马赛克瓷砖、瓷砖倒角、成品保护、小件安装、垃圾清运等，都需要额外加钱。如此算下来，金女士最终支付的装修款比预算高出了1.2万元。“水电改造的时候，工人给我提了很多听起来很合理的建议，现在看来都是他们为了增项加价而埋下的伏笔，而且一些根本没必要的改造项目经工人的嘴说出来后，我们也认为挺合理。当时，工人总说改这一点儿不会增加太多钱，谁知道积少成多，最终超出那么多钱！”金女士认为，虽然水电改造增项的主要责任可以归咎于自己，但装修公司只给出了墙面基层处理工序中的铲墙皮一项报价，而隐瞒了后期贴衬布、找平等工序的报价，这明显是其有意为之。但是，由于合同中并没有对每个项目都进行具体约定，因此也无法追究装修公司的责任。“当时工长告诉我，如果不铲墙皮的话，可以在房屋原来的墙面上找平，但必须全屋贴衬布，不然若墙面开裂，装修公司不给保修。我觉得这是工长的一种威胁，如果我真的不贴衬布，那工人很有可能不好好干活，墙面刷完漆后肯定会出现开裂现象，让我窝心。”金女士说，想到这些后她无奈地接受了工长的建议。

　　提供“看得懂”的报价单

　 如今，装修公司通过低价吸引消费者上钩，然后再增项加价的做法已成为装修行业的顽疾，装修公司给出的多达六七十项的报价更让消费者看得云山雾罩。

　 在张伟看来，传统的家装报价单中存在三大问题，即看不懂、算不清、不省钱。其中的“看不懂”，即在报价单里运用多个专业术语，初次装修的消费者根本看不懂。比如一个简单的刷墙就有好多细项，包括刷墙固、铲墙皮等，消费者通常不知道这些工序如何操作，需要哪些材料，结果只能由装修公司的人说了算；所谓的“算不清”，即报价单中罗列的项目太细，专业数据较多，这很容易导致一些项目被重复计算。此外，部分不正规的装修公司会将一些包含在总费用里的必做项目也列成增加项目，进而收费。很多消费者结账时都算不清到底哪些是包含在总费用里的项目，哪些是增加项目需要额外付费。

　 张伟表示，为了解决上述这些困扰消费者的问题，在今年3·15国际消费者权益日期间，居然之家推出了新版报价单和合同，旨在让消费者在装修时“看得懂、算得清、能省钱”，对装修公司提供的报价单一目了然。据了解，新版报价单按总项目收费，项目介绍通俗易懂且无隐项、分项报价，普通消费者不仅能看懂，还很容易记住，以便付费时核对。

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