供热事故致停暖 居民退费遇不平等待遇

　　去年11月30日凌晨，石家庄西郊供热公司5号锅炉运行中发生事故，直接导致桥西区和新华区部分区域共220万平方米面积停止供暖。今年，西郊供热公司提出对受影响的小区退还部分热费。发生停暖事故退还相应的取暖费，这对于居民来说本来是件好事，然而受去年事故影响的小区居民却遭遇了退费难题，由于没有一个统一的退费标准，居民们至今对退费仍是一头雾水，这停暖退费究竟是由谁来制定的？退费又有何标准？对此本报记者进行了深入采访。

　　居民投诉：同样的遭遇，待遇为何不同？

　　“去年西郊供热公司锅炉事故，承诺今年退费。好不容易等来退费通知，我们小区却只给减免10天费用，而一墙之隔的农科院宿舍就减免15天，同一条街的西苑小区减免21天。为什么遭遇相同，待遇却如此不同？”近日，家住农科院外贸小区的韩女士通过供暖投诉平台向记者反映。韩女士说，她清晰地记得，去年锅炉事故后，她所在的外贸小区和紧邻的农科院同时停暖，在农科院宿舍上幼儿园的孩子还因此停课，同时，距离仅有200米的西苑小区，也传来停暖的通知。“去年停暖时间至少在20天以上，因为屋内长时间冰冷，孩子受不了，我们还曾动过搬家的念头。谁知今年却只给退10天的费用。”韩女士表示，由于不满退费标准，他们小区一半以上居民还未缴纳今冬采暖费。但是韩女士又担忧，马上就要供暖了，如果这件事一直得不到解决，会不会再次影响供暖？

　　对于退费问题，有着相同纠结的还有园丁小区的张先生。张先生表示，去年园丁小区有将近一个月时间温度都不达标，今年却只给退13天的采暖费，让小区很多业主都不满意。而同样受影响的市民小刘则告诉记者，他们小区给退的采暖费更少，只有7天。物业给出的答复是“因为别的小区还有别的问题”。

　　物业公司：小区遗留问题造成退费标准不一

　　为什么受同一个事故影响，最后得到的赔偿却不一样？针对市民的疑问，记者联系到相关物业公司。

　　韩女士所在的农科院外贸小区的物业经理赵先生告诉记者，外贸小区和西苑小区的退费天数之所以不同，是因为外贸小区还有一项遗留问题。据赵经理介绍，去年外贸小区的热交换站曾发生一起管道崩裂的事故，由于小区没有住房维修基金，所以物业只好先垫资将管道修好，这部分钱一直没来得及向居民征收。所以，今年和供热公司谈好退费补贴后，考虑到之前的维修费用，物业公司决定先退给居民10天的采暖费，剩下的将根据与热交换站维修费账目核算后再多退少补。

　　如果说外贸小区的问题属于个例，那么园丁小区遇到的问题则有一定的共性。对于园丁小区遇到的退费争议，该小区物业公司给予的答复是，这个退费标准并不由物业公司说了算，而是供热企业制定的。据该物业公司相关负责人介绍，去年西郊供热事故导致小区停暖至少半个月以上，具体时间他们的热交换站也都有详细的停暖记录，面对只有13天的退费，他们也很无奈。“我们也希望能增加退费标准，给小区居民一个交代。”据介绍，该小区一共12栋楼共600多户业主，目前缴纳今冬采暖费的还不到一半，今冬收费问题让他们头疼不已。

　　供热公司：退费天数与事故成因有关

　　记者调查发现，去年受事故影响的小区中，不少小区都是因为退费问题产生分歧，导致采暖费收取工作无法正常进行。而在这些投诉案例中，记者也发现，虽然事故发生后，西郊供热公司已经承诺会在后期对受影响居民采取补偿措施，但具体的补偿细节，都不是很清楚。

　　那么，退费天数到底是如何制定出来的？对此，西郊供热公司相关负责人解释说，在核定退费天数时，供热公司会先对事故成因进行责任认定。如果是由于供热公司的原因，供热公司会积极配合补偿，但如果是二次管网或者热交换站管理层面的问题，则不归供热公司负责。去年的锅炉事故，责任方在供热公司，所以在核定补偿措施时，也是供热公司与小区物业和居委会核实后协商而成的。“之所以会出现不同小区退费天数不同，则是根据该小区的热源使用情况制定的。”该负责人表示，一般情况下，对住户征收取暖费都是按每平方米22元的标准统一收取，但供热公司和热交换站则是根据热源流量来进行核算。在调查停暖天数时，由于工作量大，所以供热公司只是根据流量参数来追踪核实。

关键词：事故,供热,居民