八成业主不满安装工

　　《818那些年你想抡死的安装工趣味调查》系列报道一：

　　谈到家居安装，大部分的业主只能用无计可施四个字概括之。作为家居购买的实际交付阶段，安装过程实际上是影响用户体验的敏感时期，也将成为业主对商家评价好坏的重要凭证。但是大部分的业主对安装工的评价较为消极，更有甚者会通过强硬的手段维护自己在安装工那里被忽视的合法权利。

　　这是365地产家居网《818那些年你想抡死的安装工趣味调查》中所呈现出的南京业主对家居安装工的群体态度。该网络调查9月2日上线，15天的时间中，已有众多网友共同参与完成了本次问卷调查。

　　近八成业主不满安装工维权态度软硬持平

　　《 818那些年你想抡死的安装工趣味调查

　　》显示，仅有两成的业主为自己的家居安装工打出60分以上的合格分，而30-60分层级的比例高达七成，这深刻说明如今家居安装给用户带来的糟糕体验，我们不禁要反思：即使消费者在安装过程中处于较为被动的地位，甚至到了无可奈何的境地，但是商家这种信用缺失的行为真的能够支撑其可持续发展吗？

　　调查中我们看到业主对于利益被侵占的态度两极分化，默默承受与奋起维权的比例各占33.33%，而三成左右的网友表示会通过社交网络进行发泄并告知他人，看来在面对安装侵权的时候，还是有一部分群体选择默不作声，有的业主坦言每个行业都有自己的潜规则，如果不想吃亏，提前就要阅读攻略，否则也无话可说了。

　　近八成业主不满安装工维权态度软硬持平

　　多数业主选择商家缺乏理性安装增项与材料问题成心病

　　本次调查中，40%的业主表示选择家居公司会受到朋友影响，30%的业主则表示易受商家的政策优惠驱使，仅有20%左右的业主经过左右权衡后选择适合自己的商家。这表明，在消费过程中，业主会遇到多种不确定的因素影响自己的消费取向，其中受熟人影响最大，而这个比例也远低于对安装工的满意程度。

　　当问及安装工的哪项行为最“令人发指”，票数最高的莫过于安装工的增项“动作”和材料被偷梁换柱的行为，各占了31.58%的比例，而对安装工技术不娴熟的指责低于其他三个选项，可见对于大多数业主来说，安装工能否提供价格透明的服务才是最值得关心的问题。

　　多数业主选购商品缺乏理性安装增项与材料问题成心病

　　“黑”安装缘何盛行业主众说纷纭

　　对于“黑”安装原因的解读，业主们倒是给出了多元看法，33.33%的业主将主要责任归咎于商家的恶性竞争，而27.78%的业主则认为家居行业无明确规范是“潜规则”横行的罪魁祸首，近三成业主认为安装工趁机牟取利润是主要原因，只有极少数的业主表示没有考虑过这个问题。

　　“黑”安装缘何盛行业主众说纷纭

　　在本次调查中，虽然我们考察的是业主对安装工的整体评价，折射出的却是商家后续的服务质量与行业信用的等级，大多数业主表示相信安装行业能向着更透明更规范的方向发展，希望业主这方面的诉求能引起商家与业内人士的关注，以期在未来达到共赢的效果。(HOUSE365颜雅婕)

关键词：安装,业主,装工,商家,家居