精装修房整体服务时代到来

　　装修套餐，在风靡了五六年之后，概念深入人心。“简单粗暴”的计价方式，将复杂的装修杂项化为简单的乘法计算：888元/平方米，100平方米的房子，装修的总价就是88800元。消费者本位的思维模式，造就了装修市场套餐全面开花的局面。

　　然而，对于遍布精装修房的一线城市来说，毛坯楼、二手楼装修只是蛋糕的一角，精装修房升级的客户仍然难以找到便捷精准的服务。比起毛坯房，精装修升级的需求更难以量化、个性化程度更高。这是一道难以逾越的鸿沟，但绝非无法企及。以装修套餐见长的靓家居，最近就开始试水提供精装修整体家居服务，成为业内第一个吃螃蟹的人。

　　新快报记者林恒华

　　人物

　　任何事业的发展离不开人。

　　一个行业的发展，与企业掌舵人的战略眼光和思想高度息息相关。透过行业智者的慧眼，解剖行业现状，把脉症结所在，启示未来方向，为家居行业的未来发展理清脉络。

　　profile

　　曾育周

　　靓家居总经理

　　“引进家居类别，进行差异化经营，提升服务深度，对于Shopping Mall来说也是一个竞争优势。”

　　装修走向体验式消费

　　从建材专卖店，到建材超市，再到装修套餐，装修市场主流模式的演变，总是伴随市场需求而生。套餐的计价方式，让装修消费得以“傻瓜化”，一目了然。然而，先进的套餐模式的服务范围仍然有限。用装修施工串起基材、建材、家具，甚至软装产品，更能适应毛坯楼、二手楼市场的水土。

　　“目前还没有一家公司能针对精装修房业主，提供综合服务。”靓家居总经理曾育周表示，对于只需要重新刷墙壁、重新贴壁纸，或安装一个浴缸的精装修房来说，运营成本就是一个大问题。精装修升级的需求项目小、范围广，实现服务的难度大也是一个问题。

　　“靓家居推出的精装房升级服务就能解决当下的难题，服务以靓家居的全包套餐为基础。”他说，经过四五年的实践，靓家居不仅有能力提供全面的装修服务，还吸引了一批稳定的客流。

　　为了体现精装房服务，靓家居店面也进行全面升级，新一代店面重点突出体验间。“一个店内会有10-20个体验间，就像宜家家居一样，展示装修的片段，业主可以直观地看到装修效果。”同时，精装修业主还有专门的设计师跟进，上门量尺定案之后再下单，更有针对性地满足业主的个性化需求。

　　小区推广：攻克精装修房的核心手段

　　找到消费者的需求、设计出适应市场的模式之后，还要有能力将需求推送给消费者。对于靓家居来说，坚持小区推广，是多年实践全包装修套餐得出的经验。

　　“未来还将加大小区推广的力度。”曾育周说，“去年一直都在说行业形势不好，但靓家居依然能够做到50%的增长，其中一个秘诀就是稳抓小区推广。”目前在广州90多个新收楼小区，靓家居都有驻点。从收楼开始，就有专门的靓家居人员进驻小区，一方面可以做品牌推广，还可以为客户做方案，以便更快地服务到精装修房业主。

　　另外，在装修服务上，还会进一步深化，以适应精装修市场的需求。例如靓家居提出“10周交楼”的理念，每一个装修工地，控制在7周内完工，最长工期不能超过10周，避开施工延期的弊病。同时，除了工地监理、质检之外，靓家居还要求店面管理层监督工地，每周巡查一遍所有工地，拍照向消费者汇报进度。出现任何问题，业主只需要找直接的负责人。

　　未来趋势：装修进驻Shopping Mall

　　除了加速生活社区的布点，曾育周表示，未来的开店方向还将延伸到专业家居卖场和Shopping Mall，这或许是未来家居行业发展的新方向。

　　“去年靓家居在佛山的两家店试水进驻Shopping Mall，都取得令人欣喜的成绩。单西樵一家位于Shopping Mall内的店面，就做了六七百万的销量。”曾育周说，未来人们的生活消费会集中三个圈，一个是居住周边的日常生活圈，一个是有车一族周末带孩子去的郊区、景点，另一个是吃喝玩乐全都有的Shopping Mall。Shopping Mall业态人流集中，对于整体家居服务来说，能够更便捷地服务到消费者。

　　引进家居类别，进行差异化经营，提升服务深度，对于Shopping Mall来说也是一个竞争优势。佛山的两个Shopping Mall都给予靓家居很优惠的价格，也是出于这方面的考虑。整体家居业态与Shopping Mall契合度高，未来或许可以诞生出新的模式。相比之下，市场不断变化，传统家居卖场3年内再不转型，也只能慢慢失去话语权。

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