物业频频撤离只因收费难

　　本报昨日刊发关注物业撤离小区乱象调查(上)，引起社会共鸣，世纪康城(小区网论坛)、安苑小区(小区网论坛)、西雅小区(小区网论坛)、丰泽苑、柏林北区等业主来电反映，说他们都曾有过“被弃管”的遭遇。一方是被“弃管”小区的业主，一方是撤离的物业，双方都有一大堆苦水要吐。物业往往因物业费低、收取率低，亏本经营撤出小区，业主则对物业服务水平不高意见颇大。

　　问题一：“小小区”成物业服务的鸡肋

　　根据《石家庄市物业服务收费管理实施办法》，石市物业服务等级共有五级，服务费收费标准为：一级0.8元/平方米，二级0.6元/平方米，三级0.45元/平方米，四级0.3元/平方米，等外级0.15元/平方米，电梯费标准则为12层以下0.3元/平方米，12层以上为0.35元/平方米。

　　以丰泽园(小区网论坛)这个典型的“小小区”为例，三栋楼，140多户，物业只能靠收物业费来维持日常开支，而这家物业公司的资质为二级，收费标准却是按四级，为0.3元/平方米。小区物业服务面积仅为1.3万平方米，如果缴费率能达到100%，一年收入也仅为4.5万余元，小区雇了保洁、保安、会计等7个人，仅能勉强维持人员开支。

　　问题二：收费难原因有多种

　　既然小区物业费不算高，为何还收不齐？究竟是什么原因导致业主不愿缴费，使得物业收费难成为常态？

　　西雅小区建成至今的15年中，换过三家物业公司，目前的物业公司入驻1年多，面临的主要问题是收费难，可用“惨淡”二字形容。是否撤离小区，还是未知数。为何物业公司频频撤离，现物业公司负责人分析说：“老小区‘不招物业待见’，基础设施都步入老化期，更换维修投入多，再加上收费难，物业不可能亏本卖吆喝。”

　　西雅小区有24栋居民楼，多是旧城改造的搬迁户。当初承诺太多，兑现太少，一些居民干脆把“旧账”记到物业头上，拒缴物业费。还有诸如暖气不热、房顶漏雨等难题，都扔给了物业，物业解决不了，一些居民就不缴费。

　　此外，业主对物业公司服务不满是拒缴费的另一重要原因。丰泽园小区就是因为有人在公共场地私建狗窝，物业无法拆除，一些居民不满，认为物业“不作为”而拒缴服务费。

　　问题三：物业服务陷入恶性循环

　　收费难，物业服务企业长期亏本，与业主纠纷难以调和，结果往往是以撤离收场。那么，物业能否说走就走？

　　按《石家庄市物业管理条例》规定：“物业服务企业擅自撤离服务区域、停止物业服务活动的，由房产行政主管部门处以三万元以上五万元以下罚款；情节严重的，由颁发资质证书的部门降低资质等级或吊销其资质证书。”换句话说，物业不能说走就走，要提前“打招呼”。

　　石市房管局物业处一名负责人认为，物业费收不齐，一些物业不得不降低管理服务标准，服务质量降低了，引起业主不满，更多的业主就不交物业费了，物业只好再降低服务质量……这是一个恶性循环。

　　落跑物业公司哪儿都有

　　物业撤离小区，类似事情在全国其他城市也在上演。21日，记者连线了《郑州晚报》社区部一位董姓记者，他对郑州物业公司撤离小区一事也发表了个人见解。

　　董记者介绍，郑州小区物业公司“跑了”的现象这几年频发，物业公司解释说是“物业费收不上来，难以维持”，但物业费收不上来，也是有原因的。他说，物业公司应为业主提供优质服务，但目前来看，很多物业公司服务跟不上，业主不满，就不会心甘情愿交费。“当然，也不排除小区里有个别‘刺头’，但毕竟是少数。”另一方面，业主不交费，物业公司可以走法律程序状告业主，但法律程序繁琐，让人望而却步。当找不到好的办法解决问题时，一些物业公司只好“走为上策”。

　　董记者还说，针对郑州市内物业撤离，或没有物业的老小区，一般采取居民自治的方式，或全权由社区居委会代管，效果也还不错。

关键词：物业,小区