2014年维权投诉报告 房屋装修等投诉量增长显著

　　买房时,开发商忽悠是学区房;提车时,商家强行加收“延保费”……昨日,武汉市工商局公布2014年消费维权投诉分析报告及典型案例。与往年相比,房屋装修、汽车消费、教育培训、互联网服务等投诉量增长显著,而传统商品如食品、家用电器的投诉量降幅明显。

　　去年,随着新消法实施,侵犯消费者权益的违法行为得到有效遏制。从数据看,去年武汉市12315热线共受理各类咨询、举报、投诉388025件,同比下降25.57%。其中食品类投诉1257件,同比下降56.76%;家用电器投诉量同比下降24.42%。

　　房屋装修服务及装修建材质量类投诉增长明显,分别达3185件和1220件。其中房屋装修服务投诉增长近八成,主要投诉点为施工质量不达标、拖延工期、未按约定内容施工等。装修建材中,涉及木门、瓷砖、木地板、坐便器等商品的投诉增幅较大。

　　汽车、房屋消费的投诉量也在逐年增长。其中,汽车类投诉举报达3077件,增长近50%。汽车销售中涉及订(定)金争议增长46.29%,占汽车类投诉总量近三成。“免费美容”陷阱屡禁不止。去年共接到此类投诉举报997件,增长17.99%。投诉举报集中在江岸区世纪大厦及女人大世界周边、汉阳区顶绣广场写字楼及十里新城、江汉区平安大厦及SOGO写字楼、武昌区司门口假日乐园及亚贸广场写字楼、东湖新技术开发区尚都公寓等地。

　　美容、健身预付卡不能正常使用的投诉量也很大。去年共接到此类投诉举报3451件,同比增长近20%。投诉的问题主要有:经营者承诺未履诺、涉嫌虚假宣传和打折、单方面限定使用期限、预付卡到期后无后续使用方式、服务质量不高、擅自停止经营活动等。

　　典型案例

　　提车遭遇强行加价

　　2014年3月,市民温先生花费近20万元,在东湖新技术开发区武汉惠盛汽车销售服务有限公司购买一辆汽车。提车时,商家收取了所谓“延保费”、“银行按揭服务费”等共计7000元。工商部门调查后认为,经营者侵害了消费者的公平交易权和自主选择权,经调解,商家全额退款。

　　月子中心护理不当

　　2014年4月,市民王先生的妻子入住洪山区福临天赐园会所坐月子。期间,工作人员给他的孩子剪指甲时造成发炎,后又护理不当致孩子患上支气管炎。工商部门调查后认为,该月子中心侵害了消费者的安全健康权,经调解,在已经赔偿投诉人4000元的基础上,再赔偿3000元,并接受建议改进服务质量。

　　装修板材莫名变色

　　2014年6月,何先生花费6000多元,在洪山区康佳建材市场板材区8-9号购买了一批白色板材,准备用于装修。3个月后,板材变成红色和粉色。商家承认存在质量问题,但未予处理。工商部门调查后认为,商家提供的商品不符合约定要求,经调解,商家赔偿消费者损失1.3万元。

　　培训课程名实不符

　　2014年4月,应先生在武昌区中建广场B座“单仁资讯培训”报名学习计算机课程,付款2.68万元,但实际培训课程与报名时介绍的大不一样。工商部门调查后认为,被诉方未按约定提供服务,经调解,被诉方全额退款。