美的优质服务 真情感动军属

　　河北省衡水市深州孟女士于2011年11月14号购买了一台美的冰箱，平时使用情况均较为满意。2014年10月20日孟女士发现家里的冰箱忽然不制冷，孟女士丈夫为军人，常年不在家中，家中只有她带着孩子和两个老人一起居住，平时购买食物都是一次性购买较多，因此冰箱内储存食物很多。看到冰箱不制冷孟女士很着急，而且当时已经晚上7点多了，担心第二天拨打维修电话，冰箱内的东西会全部坏掉，于是孟女士抱着试试看的态度拨打了美的全国售后热线反映情况。

　　没过多少时间，孟女士接到了美的河北衡水祥泰售后网点的电话，打电话的是衡水祥泰美的服务网点的信息员杜女士，当时杜女士正要下班，看到系统上的派工信息便立刻和孟女士联系，得知孟女士的情况后，立刻给已经回到家刚要吃饭的维修人员王师傅打电话。

　　王师傅接到电话后，马上放下碗筷，赶回维修部带上工具包，骑上摩托车赶去孟女士家。当王师傅到孟女士的楼下时已经快9点了。王戴上服务工程师证件，拿上服务监督卡，穿上鞋套等进入孟女士家中，立即为孟女士检查冰箱。王师傅检查的很细，经检查，冰箱可能是系统内漏了，需要拉回维修部进行修理，可能需要2天的时间。

　　一听这话孟女士急了，冰箱里放着很多东西，离开了冰箱可怎么办啊，而且家里老人近期身体不适，正需要进补，没有冰箱，很多补品及食物没办法存放。得知孟女士家中情况，王师傅当即对孟女士说不要着急，美的冰箱维修部均配备有周转机，现在正好维修部还有一台冰箱周转机，可以免费提供给孟女士暂时使用，待冰箱维修送回后再收回。

　　听到有周转机这回事，孟女士很高兴，不住的感谢王师傅，王师傅告诉孟女士这是应该做的。因为孟女士明天早上8点钟要出门上班，王师傅说先回去把周转机擦试准备好，孟女士同时可以将食物适当分类，以便明天一早赶在孟女士上班前能送来冰箱周转机，并把需要维修的冰箱拉走，孟女士听闻后很感动。

　　第二天早上刚刚7点，2位维修师傅便叩响了孟女士家的门，因为孟女士家住6楼，而且没有电梯，2个维修师傅把冰箱抬上来的。看着被清洗的干干净净的冰箱周转机，看着师傅们的满头大汗，孟女士十分感动。因为怕耽误孟女士上班，维修师傅立即给孟女士把冰箱放到厨房，并帮助把食物移到周转冰箱内，把需要维修的冰箱拉走。

　　经过一天一夜的加班加点维修，王师傅及同事为孟女士送回冰箱，孟女士打开冰箱发现不只外面被清洗的很干净，连里面也干干净净的，比之前干净多了，连门封条等细微处也被清洗的干干净净。

　　王师傅告诉孟女士，美的冰箱现在针对美的冰箱客户有免费清洗服务，在为孟女士修好冰箱后，王师傅便使用清洗机给冰箱的内外都清洗了一遍。王师傅还说上次上门了解到孟女士是军人家属，一人带着孩子且照顾两个老人，挺不容易的，上次看着孟女士家空调使用年限也不短了，这次也带来了清洗设备，免费帮孟女士清洗下空调。

　　听到这话，孟女士已经感动到不知道说什么了，不住的夸赞，师傅在为孟女士清洗完空调后，孟女士坚持要付钱给孟师傅，被王师傅婉拒了。孟女士表示，有了这次经历，体会到了如此好的、贴心美的冰箱的售后服务，以后一定要继续做美的的忠实用户，并一定会告诉亲戚、朋友买冰箱一定要购买美的品牌的，能和她一起体验美的的优质服务。

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