橱柜企业“千人一面” 去服务化或可另辟蹊径

　　在当下，很多橱柜企业会过分追求精细服务、精致品味，都在迫不及待互相效仿，喊着为客户提供特色增值服务，期待客户为之欢欣感动，这就要求橱柜企业具备满足多元化消费需求的能力。

　　橱柜企业借助服务大行其道

　　这是一个服务化大行其道的时代。一种主流的观点认为，顾客的期望愈来愈多样化、精细化，而从价值链的角度分析，产品加工过程创造的价值，远不如在服务部门所创造的价值。因此，服务化是大势所趋。传统的橱柜生产企业将焦点放在提供更多的服务上，而橱柜商家也使出浑身解数，以期找到别出心裁的服务超越消费者的期望。

　　去服务化可助实现快速消费

　　然而，千人一面也只会让消费者感觉不到差别，橱柜企业如若想要另辟蹊径，不妨看看反向思维带来的破坏性创新——“去服务化”！因为有时，客户对服务行业的首要诉求不是服务的“精细”，而是“快”。

　　“去服务化”的本质是从客户需求考虑，尽可能减少冗余手续和累赘服务。对于大部分用户来讲，“花钱省心”是一贯的宗旨。当前的橱柜等家居市场，多数产品的功能均为简单的堆砌，打扮地花里胡哨，从而获取噱头、博取眼球。

　　去服务化要求充分了解需求

　　要达到最“快”，则橱柜企业必须将流程、服务消减到最精简，这种“去服务化”的模式如果定位准了客户群，就可以发挥强大攻击力，在普遍强调打造完美客户体验的激烈市场中，稳占一席之地。

　　当然，“去服务化”要求橱柜企业更加了解产品未来发展方向是怎样的，而这个发展方向必定是建立在民意的基础之上，消费者的需求之上。只有去研究消费者最关注什么、为什么关注，以及分析消费者对产品的兴趣点、潜在需求等等方面，同时专注于产品的实用性，注重产品功能的研发，才能预测把握住橱柜行业未来的发展。

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