家居安装“丑”评多 商家优化服务俘芳心

　　《818那些年你想抡死的安装工趣味调查》系列报道三：

　　近日关于家电“免费”安装的纠纷喧嚣尘上，传统意义上的买方与卖方似乎总是处于对立的两方，如果尝试倾听对方的声音，能否让家居市场更加良性地运作呢？在近日365南京家居推出的《818那些年你想抡死的安装工趣味调查》系列报道中我们可以看到，业主对于家居安装工的评价不容乐观，安装过程中的增项支出是否真是商家谋取暴利、变相转移成本的手段？为了解决这些疑惑，小编继续跟进，采访相关业内人士，为您挖掘家居安装背后的故事。

　　家电商的难言之隐售后就是花钱的

　　很多经历过装修的业主都存在着这样的疑惑：所谓的免费安装是否只是家电商吸引消费者的一种手段，成本最终还是要转移到消费者身上？

　　这里需要回答一个问题，即安装工隶属公司的哪个部门，他们的工资应该由谁来发。据美的空调蔡主管介绍，美的的安装团队来自独立于公司机构之外的社会网点，这些网点是经过公司严格考核认证过后的合作伙伴。公司跟网点结算安装费，网点再为工人结算安装费，也就是说公司通过网点这个第三方机构为安装工派发工资。安装工人与公司的这种关系只是众多雇佣关系的一种，但这类结构能够使后续安装过程中出现的费用更加透明可视化，再加上公司本身具有的监管系统和社会网点的监督，极大地减少公司变相谋利的可能性。

　　家电的售后阶段是商家支出最多的阶段，公司需要支付安装费，维修费、配件费等来维护与客户的关系，这些费用都是从销售的利润中剥离出来的。品牌家电商虽然坐拥充足的广告资源和良好的口碑信誉，面对不断萌生的新兴势力，仍然承受着巨大的压力。如果不想办法吸引客源再以服务取胜，只能坐以待毙。如何消减“免费安装”为客户带来的下意识怀疑，还需要商家用实际行动来实现。

　　增项费用透明化或成厨电商维护信誉的良方

　　其实大部分业主对家电安装的不满主要在于商家事先承诺一百分，事后执行不及格的行为，如果商家在安装前已公开了配件的具体价格以及后续可能发生的费用，消费者的反馈是否会好一些呢？答案是肯定的。家住仙林的王女士近日安装了一套灶具，在购买之前，公司明确地出示了需要自行承担的配件费用和管线加长费用明细，由于王女士没有自备的波纹管，便购买了公司提供的性价比极高的管材，对于这样的费用支出，王女士表示毫不反感，因为价格摆在那里，公正透明。

　　据浙江德意厨具有限公司苏南办事处经理王玮透露，公司虽然收取安装配件的费用，但是能保证提供的管材质量有保障且低于市场价格，这类费用明细在交易前就详细说明，这得益于公司总部有专门的款项为售后服务做准备，每个月按照销售额给予各分公司补贴，以此保证顾客在购买后能有完善的服务。

　　工人质量成核心竞争力主材安装还得靠他们

　　要安装，还要好安装，这是365地产家居网《818那些年你想抡死的安装工趣味调查》中所呈现出的客户诉求。市面上许多家装商家虽然承诺免费安装，但是安装工的专业能力却是参差不齐，这也成为客户对主材类产品安装的一大顾虑。

　　刚刚完成地板安装的吴先生谈起家装经历仍有阴影，因为是在家装旺季安装地板，商家临时抽调不出这么多的安装工人，便找了一些安装“游击队”，为了赶装修进度，吴先生只能认了，但是因为安装工的不专业，地板安好后出现各种问题，吴先生如今奔忙于对地板商家的求偿中，心力交瘁。

　　据圣象地板南京分公司网络部经理贾化波介绍，公司对安装工的要求十分高，必须经过严格的考核才能为客户服务，在把关质量的同时还需在旺季到来之际配备充足的工人数量，以满足客户的安装需求。由于安装工直接隶属于公司，这样可以更好地保证安装工的服务质量，让客户更有安全感。(HOUSE365颜雅婕)

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