家居电商O2O做闭环就是耍流氓？

　　那么，为什么又说O2O做闭环就是耍流氓呢?

　　我们看到，一方面电商平台要下来要做O2O，另一方面又必须回到线上去，形成所谓闭环。我们需要问的问题是：这样的O2O闭环符合效率最大化的原则吗?用户希望这样的O2O闭环吗?品牌企业的传统经销体系愿意参与这样的O2O闭环吗?

　　首先是效率问题。从线上到线下，线上信息搜索，线下实物体验，这符合消费过程的合理化过程，是一个充分利用线上信息资源和线下实物资源整合的消费流程。所以它有生命力。可是，再要消费者回到线上，理由是什么?是移动支付吗?在O2O的概念里，其实支付并不是关键。支付就是支付，它实际上并不构成O2O中任何一个O。如果移动支付是线上那个O，那移动POS机又是哪个O?

　　其次是用户体验。用户需要O2O闭环来提高消费体验吗?除特殊商品，一般用户是用不着回到线上。如果电商平台的O2O硬要设计个闭环，那就不是以用户体验为考虑。我们口口声声要提升用户体验，但是一涉及利益，就把用户体验抛到脑后。

　　最后是品牌企业的传统经销体系欢迎O2O闭环吗?如果你线上将流量引导到线下，对线下商店来说可是求之不得，可是，如果你要将流量通过闭环再拉回到线上，你说线下经销商能够同意吗?前面讲到的双十一家居商场与天猫的遭遇战，实际是天猫战车上的家居企业电商部门与传统商场战车上的家居企业经销商之间的博弈。那场活动天猫不战而收兵，显示了其O2O闭环战略规划在前期就遭到线下经销体系的抵制。在未受到抵制的其他行业，天猫的O2O闭环也没有结果。

　　一个业务流程，一个战略规划，既不符合效率最大化原则，又有损用户体验，而且还得不到线下经销体系的合作，还要做，这不是耍流氓又是什么?

　　本文分析的是如天猫京东那样电商平台的O2O闭环。从电商平台做O2O闭环不可能的分析，我们或许看到了”线上下不来“的基本格局。或许，未来将出现专门为O2O打造的电商平台，如目前齐家网的发展就有这样的趋势。

关键词：电商,闭环,家居,用户,体验