家居业底价触不到底 促销噱头多过承诺

　　随着金九银十的到来，我们不难发现家居市场备战旺季的各类花样促销已经开始了，从各色各样的广告语中我们总是会看到“最低价”、“触底价”、“工厂直销”、“工厂价”等字眼，“底价”的促销概念总是会刺激到不少消费者的购物欲，那么这些所谓的“底价”是不是就触底了呢？只要消费者留心观察，多方对比，会发现广告的宣传往往大于实际的承诺！

　　家居业底价触不到底促销噱头多过承诺

　　事件回顾：蛮满城尽是“最低价”到底能不能信？

　　近日，一位消费者提出质疑，其在大中电器花费4500元购买了某型号万和牌热水器，结果在某次展会上看到了同一型号产品被标以“特价3500元”。该消费者称，电器店的店员曾向自己承诺，该店售价为“全年最低价”，如果有比店内售价更高的可以进行差价赔偿。这位消费者感到困惑：“现在发现的3500元就是最低价了吗？”

　　近年来，在家居卖场、家装公司以及家具建材品牌的营销活动中，“最惠”、“钜惠”、“全城最低”的概念频频出现；一些品牌以“工厂价”、“底价”为卖点的营销活动也颇为常见；而在一些家居团购、展会活动上，“甩卖价”、“最低价”等字眼更是比比皆是。但底价是否为最低价，成为很多消费者的疑问。

　　记者调查发现，随着“金九银十”的来临，此类“底价”宣传也开始集中出现。在刚刚结束的2013年夏季华夏家博会上，不少商家打出“底价”、“工厂价”的字眼；在9月15日将举办的“顶级联盟”活动中，其海报打出“工厂直供价，比国庆更低，史无前例”的承诺；将于9月8日举行的圣象地板“抢工厂”活动，承诺“所有产品均有圣象集团直接工厂供货，开仓放价，将带给客户一个最实际最直接的最低价”。

　　不仅是各类营销活动，即使在普通卖场，“特价”、“甩卖”产品也随处可见。9月3日，记者走访了某建材超市。在一层摩恩专柜，店主告诉记者：“卖场里的‘最低价’都不靠谱，我们都是从厂家拿货，房租便宜，价格所以也更便宜。” 

　　记者调查：多数消费者质疑真假大品牌或许更可靠

　　从记者的不完全调查结果看，消费者对家居行业频频出现的“底价”、“工厂价”等说法并不陌生，接近90%的消费者都表示遇到过类似的情况。但调查结果也显示，90%以上的消费者对于所谓的“底价”持怀疑态度。

　　多数消费者质疑真假大品牌或许更可靠

　　在接受调查的消费者中，70%以上的消费者表示，会在购买前或购买后进行价格比较，这说明价格仍然是促成购买行为发生的重要因素。北京市家具行业协会副会长兼秘书长于秀苏认为，价格决定购买得是否合理，毕竟消费者都不希望自己吃亏，所以进行价格比较是必然的。

　　而在对“底价”的态度上，接受调查的消费者意见一致性较低。41.18%的消费者认为商家是利用旺季客流量大的特点，以一定折扣实现薄利多销；有35.29%的消费者认为，商家在节日来临之前进行抬价后再打折。于秀苏认为，消费者对于价格的判断，多是直观的、感性的，比如片面地认为有在节日前提前抬价，多数是没有经过实际调查、没有证据的，但也能从侧面反映出目前消费者对于家居行业还存在一些不信任。

　　“底价”多为噱头？大品牌或许更可靠

　　一位不愿具名的业内人士告诉记者，在家居行业，“底价”的宣传策略大多为噱头，可信度不大。由于家居产品并非快速消费品，消费者如果没有需求，很少会提前了解价格，在购买之后，对价格的变动也并不是太关心。他表示：“很多品牌在节日的促销，通常是将几款产品拿出来做特价，真正底价、支持比价的产品，大多为尾货或过时型号，消费者很难在别处找到同款产品。”

　　北京家居行业协会秘书长刘晨说：“同一品牌在某一市场同一价格是铁律，商家不会因为促销乱降价，导致整个地区价格系统的混乱。大的品牌不会出现这样的错误。一些小品牌做出这样的承诺更不可信，这些小品牌在市场上的店面很少，最低价都不知道是和谁比出来的。”

　　业内人士分析认为，市场上频繁出现的“底价”宣传，来自营销活动的常态化，商家不得不拿出此类噱头引人注意。北京裕隆依诺经贸有限公司总经理郭万龙表示：“底价、工厂价都只是说法，其实就连出售产品的人，有时也难以判断这些产品是不是值这个价格。但一到了这样的时间节点，不做促销就没有消费者光顾，所以就会想出各种说辞。至于是不是真的最底价，需要消费者自己去判断。”

　　相对于市场上无法考证的“底价”承诺，业内人士表示，由于知名卖场的入驻店较多，大品牌的价格有可比性，“底价”宣传或许更可靠一些。

　　在9月15日举行的“顶级联盟”活动中，金牌橱柜为参加商家之一。金牌厨柜北京公司总经理陆继毅表示：“此次优惠从8月24日开始，活动当天公司会根据到场人数，再公布一个工厂给出的折扣，所以称为‘最低价’。其实我们在去年底就已经制定好营销策略，包括今年将搞多少次营销活动、每次给出的价格是多少，都会严格执行。有些活动确实执行的是‘全年最低价’，但并不意味着最低价全年只有一次。”

　　圣象集团市场部总经理王晓宇也表示：“正在多地举行“抢工厂”工厂价直供活动的价格优惠来自公司、经销商、店面等每个环节利润降低，活动中每款产品优惠额度不同，平均为8折，这也是圣象在北京地区的最低折扣了。”王晓宇介绍说，此类活动中，每款产品的最低价格、最低保证时间都会告诉消费者。他说：“未来市场谁都说不好，所以我们的‘最低’也只能保证三个月到半年时间。消费者在意‘最低价’的说法，应问清楚时间、型号，大品牌在这方面做不了假。” 

　　业内解析：揭秘“底价”背后秘密业内名家众说纷纭

　　揭秘“底价”背后秘密业内名家众说纷纭

　　全城最低价其实就是统一价

　　面对旺季，卖场也少不了打“价格牌”。除了一些常规的返券、抽奖等形式外，也会做出诸如“同一品牌、同一产品，不超过本市其他商场”的保证。

　　城外诚家居广场副总经理刘洋表示，卖场宣传其实是不允许出现“最”等字眼，所谓的“最低价”其实就是品牌的全城统一价。只是在卖场举办大型活动期间，卖场会有不同程度的补贴，对于消费者而言，就相当于在品牌折扣基础上再享折扣。

　　集美家居集团副总裁沈耀俊也表示，家居行业的特性是一个品牌在一个城市往往只会有一个代理商，工厂直营就更不用说。沈耀俊认为，无论是经销商还是厂家，如果在一个卖场里卖得比其他卖场低，卖场可以向商家索要差价多倍赔付，所以没有品牌会这么去做，“所谓的消费者在购买后发现的差价，可几倍返还，其实是一句漂亮的废话。”

　　品牌“零利润”的只是个别产品

　　进入9月，家具建材品牌也希望在这一时期抢占更多的市场份额，于是市场上各类“挑战性价比”、“底价出售”、“厂价直销”等说法层出不穷。

　　北京新中源陶瓷有限公司总经理曹文华认为，多数品牌在宣传当中所说的“工厂价”，可能确实有一两款产品零利润出售，目的是吸引消费者并带动其他产品的销售。曹文华表示，市场上真正由厂家直接销售产品的仍是少数，而代理商若将产品都以“工厂价”销售，肯定难以维系，但个别产品因为清库存或配合商场促销的考虑，进行特价销售是有可能的。

　　飞美家具总经理周凯军也表示，商家为了配合商场的活动，有时候需要拿出一款产品做特价，甚至会出现赔本出售的情况。圣象地板北京公司市场总监王庆强认为，因为每个品牌的价格不一样，所以给出的“底价”、“工厂价”等也应区别看待。

　　家装“最惠”要分情况看

　　在与家装公司接触时，消费者可以看到如工程款打折、选购产品升级或打折、管理费打折、设计费免单等优惠，动辄3折、4折的优惠也让人觉得非常值；而近期常见的“今夏最惠”、“年度钜惠”等活动，似乎暗示不签单就会涨价。

　　家庭装修不同于购买家具、建材产品，涉及设计、购买主材、施工等多个环节，每个环节的款项，都可以成为打折优惠的项目。据东易日盛北京分公司营销总监纪勇介绍：“目前家装行业流行的打折方式为返点、按比例打折。例如，消费者在某家装公司消费时，如果在公司所购主材达到一定额度，工程款将有相应折扣，购买主材产品越多，工程款折扣越高。再加上产品升级、送礼品、抽奖，看起来优惠不少，但真正实用的并不多。低至几折的说法，多是将所有优惠全部算进来的宣传语，这样算家装总价一定不低。”

　　今朝装饰集团总经理助理张智军也表示，家装市场上很少出现“最低价”等宣传，日常活动的折扣也差不多。但每逢五一、十一，公司会拿出一些真正的实惠支持，到时下单比较合适。 

　　消费支招：装修旺季促销优惠多几招教你防忽悠

　　装修旺季促销优惠多几招教你防忽悠

　　1.折扣信息要细看。多数低折扣产品可能是次品、旧品，退货要求不合理，消费者应权衡比较后可买;

　　2.低价产品也要三包。价格虽便宜，但切记不可买无保证产品，以后出现任何问题，想维权，难于登天。

　　3.返利产品规则细看再细看。虽然返利，但是无商不奸，一些商家通过保留“活动最终解释权”的方式来单方面控制买卖行为，从中受益。

　　4.买前货比三家。记者特别提醒消费者，越是遇到商家促销，消费者越要保持头脑清醒和理智，不要贪图小便宜，要做到理性消费，防止在消费过程中碰到烦心事。据了解，每到家居建材的消费旺季，一些商家为了急于抓住一些客户，推出一些看上去很有诱惑力的优惠，但其中也不乏“搞小动作”的商家，他们大多通过虚假的折扣来欺骗消费者，消费者稍不留神就会掉入欺诈陷阱。因此记者建议消费者在参加促销活动前，应提前了解商品的正常销售价以及型号、材质、配送的附件等，经过货比三家后再作出正确选择。

　　名目繁多的优惠条件往往让人看花了眼，实际上，是否优惠还要看实际预算和需求。如果追求较高品位消费，设计费免费的优惠显然不是好事；如果追求真正的价格优惠，抽奖、奖品等活动显然不实用。在装修前了解自身需求和公司特点，比简单的打折更有意义。

　　遇到“忽悠”要学会维权

　　当产品安装后出现问题或需要维修时，消费者首先应拨打合同上的售后电话。一般情况下，若这个电话是厂家自身的售后服务电话，为维护品牌形象，只要用户的投诉合情合理，厂家会在最短的时间内为消费者解决;若合同上的售后电话不是厂家的，一般就是经销商的，消费者可先向他们寻求解决。如果经销商一味推卸责任或始终推托不进行维修时，消费者可以找到厂家的售后电话，直接与厂家联系，由厂家出面与经销商协调。

　　如果出现厂家和经销商对于消费者的问题都不予解决的情况，消费者可以向购买产品的卖场进行投诉。一位业内人士指出，消法中规定购买场所是要对售出产品承担义务的，如果出现问题，卖场是要承担连带责任的,而且，大型卖场非常注重自己的企业形象，在解决纠纷时，一般会站在维护消费者利益的立场处理问题。此外，业内人士还提醒消费者，在与销售方签完合同后，也一定要到卖场的服务台盖上卖场的章作为凭证。

关键词：消费者,家居