家居消费勿被商家“保险”所忽悠

　　案例维权

　　检测难或遇死局

　　记者针对网友“jiahelin”的诉求咨询了12315综合服务热线。记者询问：散热器在保修期内漏水，厂家让保险公司赔付，但金额不能弥补损失怎么办？该工作人员表示，如果是厂家直接进行赔偿，工商比较好介入协商调解。不过厂家借用了保险公司这个赔偿渠道，工商部门对保险公司没有监管权，只能尽量协商赔偿额度。如果赔偿金额与实际损失相差太远，工作人员建议记者走司法程序。

　　一旦走上诉讼程序，难免涉及产品检测，并需要提供有法律效应的检测报告，但记者询问发现，此事恐怕不易。国家建筑材料工业建筑五金水暖产品质量监督检验测试中心水暖卫浴检测部的工作人员表示，他们出具的检测报告可以作为证据使用，但送检的采暖器必须是全新的，“使用过的就没法确定是质量原因还是其他因素造成的。”她建议记者，“还是协商解决吧。”据她介绍，同行一般都检测全新采暖器。

　　律师也提醒，双方应协商确定赔偿金额，消费者也应将金额定在一个比较合理的范围。地板肯定有折旧费，要求全额赔偿并不现实。

　　业内声音

　　可引第三方评估

　　有业内人士表示，由于消费者和厂家、保险公司对物品损坏的角度各不同。“有的可以修复，但消费者就是想换新的。”如果实在谈不拢消费者只能起诉商家，法院判定后，企业向保险公司追赔。至于以上提到使用过的散热器没办法做检测的问题，某知名散热器企业人士表示，只要不是人为破坏，他处理的案例中，法院还没有要求做检测的。一般诉讼中，法院主要确定的是赔偿金额。他建议此案中的消费者和商家可以找一个双方都认可、有资质的评估单位，对损失进行评估，然后按评估结果解决。

关键词：家居消费,商家