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家居“三包”期到底多长合理

来源: 北京青年报 作者: 2013-03-21 08:36:52
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  家具建材从1年延至3年家装工程从2年延至3年特殊部位5年到6年不等

  国家强制要求家具建材类产品三包期为1年,装修基础工程保修期为2年,防水工程保修5年。伴随今年3月居然之家将驻店品牌及装修三包期延长至3年(防水工程5年)之后,一场关于家居三包及售后服务的讨论在街头巷尾展开。

  “一过保修期就出问题!”消费者早已觉得,无论家具建材还是装修,出现问题的年头往往在三五年甚至七八年,因此,三包时间太短的抱怨早已存在。

  那么,3年就够了吗?三包到底几年最合理?是否该区别对待?是否该局部再拉长?

  【故事】

  暖气使用6年忽然爆裂

  品牌已消失

  有一位消费者,6年前购买了几万元的暖气,在去年,暖气跑水,淹了地板。此时他发现,产品过了1年的保修期,而且过得时间并不短,他很绝望:一定没人管了。

  后来,他找到居然之家,打算讲讲理。卖场经调查发现,该暖气品牌已经撤出居然之家。而消费者坚持认为,三包期1年,但暖气这种坚固材质的东西,一年当然不会开裂,但当它开裂的时候,没有人管了,这不公平。最终,居然之家协调其他品牌,帮助消费者进行更换和维修,而其中涉及的成本以及消费者的损失,由卖场承担。

  家装两年保修已过

  墙面开裂没人管

  装修刚走进第三个年头的刘小姐家中,玄关、客厅和卧室的墙面下方开裂问题愈发严重,春节过后再联系家装公司,他们以两年保修期已过为由,拒绝无偿维修,而请他们上门修复的价格将按照上门费工时费材料费计算。墙面开裂肯定不是自己使用不当造成的,刘小姐不懂,为什么明明是家装公司的问题,他们却能以“两年保修期”为由拒绝负责到底呢?

  

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关键词:家居,三包

责任编辑:郑晓霞
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