家装工程遭遇“哑巴亏”

　　亲爱的读者，您是否在装修新家、购买产品时，遭遇过“黑心”价格和“窝心”服务？为了提升家装企业服务软实力、倡导公平透明消费，在“3·15消费者权益保护日”来临之时，我们特别邀请了热心读者在家装的各个环节实地体验，并把亲身经历记录下来。希望这些小小的经验能让您在家居建材的消费中“心明眼亮”。

　　家庭装修是一个工程浩大又琐碎的过程，建材买卖、家装合同的签订、选料、售后、质保等各个环节，似乎都暗埋了不少“地雷”。今年跨年装修的陈先生，装修位于朝阳区草房北京像素LOFT户型的新房时，就吃了不少“哑巴亏”。

　　套餐增项屡见不鲜

　　在选定装修公司套餐服务的过程中，一些消费者遇到了后期服务增费的问题，陈先生称，按照商家宣传的套餐价格决定找这家装饰公司合作，原以为装修公司的清单项目列举得很清楚——地面处理、墙面处理、人工费面面俱到，殊不知，装修中的一些细节：吊顶实际面积和造型所有材料，水电改造长短不一，这些没有精确到合同中。

　　东易日盛装饰北京分公司总经理吴小双介绍，其实装修增项是可控的，装修增项有两种情况，一种是业主方面的设计意向有变动，也会引起总价的增加或者减少，这不属于恶意增项范围；另一种是以低价吸引装修户签单，后期增项获得更多利润属于恶意增项，只要业主在签订合同之前做足功课，与设计师、工长等问清项目或者要求增项的价格范围，并签订合同，就可以避免恶意增项的情况。

　　装修进度无法掌控

　　家装工程不按期交工也是困扰消费者的一大问题。陈先生与装修公司签订的合同中写的工期两个月，但是公司以墙漆待干、瓷砖需泡水后再铺等缘由拖延工期，合同已签、款项已交，眼看婚期将近，陈先生只能干着急。遇到此类情况，律师建议，签订装修合同或家具买卖合同时，要注意使用好违约责任条款，消费者可以把关心的情形写入违约责任，约定如果商家违约要承担什么样的违约责任。有了这样的合同，在出现工期被无故拖延时就可以追究商家的违约责任了，不但可以根据合同按施工进度决定付款，还可以要求商家赔付违约金或在合同款中折抵违约金。

　　口头约定难有保障

　　陈先生反映，商家在买卖交易中不按约定办事，尤其是定制类家具中容易出现纠纷的环节较多，比如，在采买橱柜过程中，销售员承诺的板材、台面的具体厚度，到了安装之日才发现有些出入。北京上泽律师事务所王涛律师建议，消费者在购买家具产品时，大到家具板材，小至安装、售后，都应该写进合同；如果合同中未涉及相关内容，买卖双方发生争议后，商家往往推翻之前的口头承诺或约定，在各执一词的情况下消费者没有证据证明自己的主张，这样就增加了维权难度。

　　售后“杂费”层出不穷

　　在购买家具建材时，一些产品除了本身的成交价外，后期送货、安装还产生费用。陈先生介绍，从装修初期至家具进场，先后遇到了瓷砖送货时要收上楼费；安装灶具的加收配件费用；从老宅移机的空调，出现了问题，其售后在收取修理费外，还要另收上门服务费……一系列“杂费”加起来也达数千元。这些费用该不该收？马可波罗1295产品部经理闫楠表示，一些中小型企业把原本含在产品价格内的服务费用拆分，降低产品价格，提高竞争力，在后期送货、零件方面再加上费用，以获得利润。对此，律师建议根据消费者权益保护法中明确规定，商家在提供商品时应当明码标价，家具家电被送货上门后才告知的这些不合理费用，属于未明码标价，消费者有权拒绝支付。

关键词：家装,工程