家装黑幕调查：名牌店大欺客

　　牛气客服：微博维权才回复网上一套背后一套

　　难道装个名牌厂家的橱柜真的比装修一幢新房还难？客服就没有个说法？

　　“之前联系设计师，都是推脱，最后几次还是因为我发了微博，他们才重视起来，找人跟我联系的。”刘佳说，前后两个月，她几乎每周都会给厂家打一次电话。“刚开始客客气气的跟他们说不行，急的我发飙就管用了，后来发飙都不行了。”刘佳说，无奈之下，她只好求助网络，没想到厂家很注意自己的“形象”，立刻有客服人员跟她联系。

　　“她们有客服在网上回复我，看似很热情，说马上解决啥的。”刘佳说，到了现实中，给对方打电话还是拖拖拉拉，支支吾吾，各种困难。

　　“出了问题，感觉他们第一时间不是想着怎么解决，而是能拖就拖。实在拖不过了，才派人来看看。”刘佳分析，造成这种情况，跟厂家管理混乱有关。“前后就这么点事，我就联系了他们厂家四五个不同部门的人，而且工人时间观念很差，从来都不能在约定时间上门，还说：让我不要把气撒在他们小工身上之类的话，完全不顾及自己所代表的品牌形象”

　　其实，像刘佳遭遇的这种情况，她们小区还有很多家。光明网记者随便在小区里走访了几家同样该品牌的橱柜，大多数都存在设计师测量出错，安装时货不对板的情况。

　　“我家安装的时候工人还把厨房墙上的瓷砖打破了，到现在也没给个说法。”小区里另一家买了同品牌橱柜的业主也是有苦难言。

　　记者探访：自称进口人造石、环保板销售人员满嘴跑火车

　　其实，橱柜的猫腻远远不止这些。光明网记者走访北京集美家具、十里河家居、居然之家等几家大型家居市场的橱柜商家之后，发现了更多待解谜团。

　　首先，是橱柜的台面。

　　记者在走访中发现，橱柜的台面除了简单的石英石、不锈钢之外，人造石和大理石也是不少业主的首选。尤其是人造石，不同的品牌、质量价格差别悬殊。

　　在十里河家居市场，一款被称为“美国杜邦”牌子的人造石因干净、光滑的外形格外吸引客户。不过，相比其他产品，价格也高出了几倍。记者走访了十余家店面，发现每家的“杜邦石”款式几乎都一样，价格相差从几十到几百不等。一些知名品牌，甚至差到每延米近千元。

　　但是，销售人员们都自称本店的台面才是真正的“杜邦石”，而其他人家的都“不敢保证渠道和质量”。而当记者向对方索取相关证明时，所有的销售人员又都“集体沉默”。

　　之后，记者又在橱柜的面板方面发现了问题。鉴于业主们对环保的要求越来越高，不少店家都打出了“露水河板”、“艾格”板的口号，以显示自己产品的环保功效。不过，随后记者在网上搜索艾格板材的特许经营店，并没有发现其中的几家。

　　当然，除此之外，记者还发现了诸如质保期限不明确、配件价格要价高等诸多问题。

关键词：家装黑幕