万物云探索“物业城市”新模式

　　城市空间载体是一座城市高质量发展的“面子”，城市管理运营是考验城市治理水平和服务精细度的“里子”。如何经营好城市治理的“里子”？万物云摸索的“物业城市”模式尝试将政府、市场、社会多元主体打通，各取所长协同治理，或许是探索未来大国大物业管理的一个有效尝试。

　　打造智慧新城

　　广东珠海横琴粤澳深度合作区项目是万物云首个物业城市实践，于2018年开始实施，通过“专业服务+智慧平台+行政力量”相融合的方式，以专业化的服务总包，开启对城市公共空间与公共资源、公共项目进行全流程“管理+服务+运营”的政府、市场、社会多元主体协同治理模式。

　　物业城市的横琴实践将城市公共空间与公共资源、公共项目整体整合成为“大物业”，包括城市管理、市政养护、物业管理、停车场管理、社区资产管理服务等诸多范畴，目前横琴在市政管养机械化率、环卫和垃圾分类工作考核排名稳居珠海市前列。

　　在横琴项目，万物云借助大数据平台，对一线工人、车辆设置“电子工牌”，按照标准化作业流程和规范作业要求进行分时段、分工种网格作业规划。如遇到人员未按要求到岗、发生紧急情况等，系统会自动发出报警提示，通过借助可视化、客观公正的智能系统进行监管，有效节约了人力资源和管理成本，提升工作效率。

　　万物云依托强大技术支撑，将城市管理的颗粒度不断细化。

　　在河北，2022年2月，万物云开始推进廊坊临空经济区项目的空港一体化运营，推动城市管理手段、管理模式、管理理念创新，打造网格化、一体化、精细化管理的城市，统筹提升功能区和行政区结合区域的服务品质，服务效率。

　　廊坊临空经济区项目鸟瞰图

　　例如，组建环卫队伍进场，将15条路网约73万平方米道路的清扫、保洁工作划分为4个网格，每个网格配置相应人员、扫保机械、物联网设备，通过智慧平台使任务数字化、工作可视化，环卫人员实现一岗多责，打造保洁+巡查职能合一，以人机结合的方式完成日常扫保工作，呈现城市精细化运营管理目标。

　　国家级新区雄安，2019年9月，作为全生命周期参与城市建设的项目，万物云城“物业城市”服务进驻其中。

　　从初始建设期提供工地管理、人员管理为核心的服务，建管交叉期提供城市服务运行机制建设服务，建成成熟期提供一体化城市空间智慧运营服务等，万物云城让这座“千年大计、国家大事”新城从宏伟蓝图，逐步美好呈现。

　　万物云城相关负责人表示，“物业城市”从名称上可能会觉得是物业公司来管理城市，但全域智能运营模式最核心的价值其实是推动城市公共服务的供给侧改革，因为在这个模式下，公共服务的生产和组织流程发生了变化；市场化机制发挥了重要作用，对供应链的整合、管理、评估都进行了重塑；同时，数字化技术的应用成为重要手段，组织和流程都在这个过程中不断迭代和优化。

　　治理老旧小区

　　熟悉高楼大厦、车水马龙的城市人，往往也对乱搭乱盖、高空抛物、无序停车、绿化杂乱的老旧小区并不陌生，这仿佛已经成为一个城市天经地义的AB面。

　　这真的是不可改变的吗？武汉市江汉区政府联手万物云，给出了不同的答案。

　　武汉市江汉区唐家墩街道西马新村小区建成于1992年，是典型的老旧小区，由于长期没有物业管理，内部杂乱无序。

　　2021年，万物云（武汉属地国企与万物云旗下万物云城合资成立）在西马新村小区派驻四支队伍——客服、环境、工程、秩序分工合作，拆除违建、重新规划绿化和停车位、修建电动车棚、改建邻里广场、建设微型消防站等，配合小区进行改造。

　　通过为期一年的改造，小区内的绿树花丛开始变得错落有致，楼栋边角里散落的小花园也变得精致美观。居民们终于有了干净舒适的休闲场地，在小区广场，打太极的老人、跳健身操的小姐姐、玩闹的孩子聚在一起其乐融融。

　　小区中央花坛通过改造，地面平整干净，还增加了游乐设施，成为小区内的人气去处。

　　老旧小区也有了崭新的塑胶跑道。

　　西马新村小区不仅越变越漂亮，也在越变越“聪明”。

　　固定垃圾清运点的AI摄像头,每20分钟拍照一次回传智慧运营平台，垃圾满溢后还会自动触发告警，以智慧工单派发的形式，提醒保洁前往处理，垃圾满溢气味难闻的场面再也不见；

　　小区内，防高空抛物摄像头24小时监控，自动推送报警、证据自动留存、信息快速查询，从而准确定位高空抛物责任主体人，做到追溯有迹可循，保证业主安全；

　　电梯里，阻车监控系统一旦检测到有电动车进入轿厢，就会立刻响起安全提醒，并阻止电梯门关闭，直到电动车被移出电梯后才会恢复正常运转。

　　小区把主次入口以及公共区域重要场所的摄像头接入调度平台，可对消防道占用、可疑人员进入、高空抛物记录等实时监控。

　　值得一提的是，西马新村小区的物业模式正在成功批量复制， 2021年，唐家墩街道将辖区内99个老旧小区打包为全域智能一体化运营试点区，西马新村小区只是其中之一。 个案的价值并不值得大书特书，而规模化、可复制经验的推广，则意义深远。

　　这突破了传统物业费用测算逻辑，破壁社区管理红线，通过小区、社区、城区服务的重新解构，让城区的公共服务延伸到小区单元⻔前，推动了“三个一点”的落地——通过政府出一点，老百姓给一点， 经营补一点，最终实现居⺠满意度提升至85%以上、小区热线投诉量下降70%的成效。

　　2022年7月20日，万物云在石家庄召开品牌亮相暨河北媒体见面会，万物云京冀代表处总经理白宏毅及万物云旗下万科物业、万物梁行、万物云城等京冀地区相关负责人到场并发表演讲，展示了万物云向科技要体验，向科技要效率，向科技要绿色的空间服务新思路。

　　万物云京冀代表处总经理白宏毅发表演讲

　　会上，中联基金、润德集团、河北国控、缇香地产、河北房协等合作伙伴与万物云共同上台，完成活动启动仪式。

　　万物云与合作伙伴共同完成启动仪式

　　据万物云城相关负责人介绍，万物云城是全国第一个以城市服务为定位的品牌，以全域智能运营为支撑，探索城市治理中政府主导，市场参与的多元共建新模式，截至去年底，已经在22个城市的47个项目提供服务，未来在河北，也将全力投入物业城市的持续探索。

　　在城市更新的大背景下，城市物业模式成为充分整合“政府主导”“市场主体”“多元协商”三种模式优势的有效路径，或将成为未来城市治理的必然趋势，而这种模式也在推动物业企业的转变，不仅是企业规模的扩大、治理范围的扩张，更包括结构上的调整适应、模式上的规范推广与社会角色的深度转型。