业绩急转直下屡遭消费者投诉 苏宁易购控制权拟生变

　　消费日报网财经讯 去年业绩急转直下的苏宁易购2月25日早间突发临时停牌公告，公告显示公司拟筹划控制权变更事项，根据有关规定，经公司申请，公司股票于2021年2月25日开市起临时停牌，待公司通过指定媒体披露相关公告后复牌。

　　2月25日午间，苏宁易购再次透露相关信息，公司称收到实际控制人、控股股东张近东以及股东苏宁电器集团有限公司的通知，其拟筹划公司股份转让事宜，预计转让比例为20%—25%，股权受让方属于基础设施等行业。根据拟转让股份比例，预计可能涉及公司控制权变化。前述事项的具体交易方案尚在筹划中，尚需取得有权部门的批准，存在不确定性。

　　（图片来源：公司公告）

　　有消息称，参考近一段时间以来江苏多家上市公司被国资控股，结合相关信息，苏宁易购大概率将被国资入股。

　　耐人寻味的是，张近东此前在苏宁集团的新春团拜会上提出新的一年要“收缩战线”，去年11月份也曾有消息曝出苏宁易购正考虑出售旗下电商业务以缓解融资压力时，公司方面彼时予以否认。

　　值得注意的是，控制权拟生变的苏宁易购在去年所经历处境并不乐观，从业绩上看急转直下，或将从2018年、2019年净利所盈利的133.3亿元和98.43亿元骤降至2020年至少亏损34.5亿元。

　　香颂资本执行董事沈萌对消费日报财经频道记者表示，苏宁易购除了自身经营业绩的压力之外，苏宁集团的债务问题也是非常严峻，其现金流非常紧张，已经开始出售或止损一些非主业资产，如体育版权平台PPLive、意大利足球豪门国际米兰俱乐部，甚至有传出0价格转让上届中超冠军苏宁易购俱乐部的消息，这都暗示苏宁系目前的资金链压力巨大，而转让苏宁易购控股权来引入国资，也是希望通过国资投入来稳定苏宁的经营基础，不至于迅速崩盘。

　　此外，公司在售后服务等方面也屡遭消费者诟病甚至投诉，黑猫投诉平台上与之相关的投诉信息屡见不鲜，经记者梳理发现，消费者在黑猫投诉平台上对苏宁易购的投诉量超过24000条，且近日投诉量还在持续攀升，仅在2月24日一天的投诉量就高达28条。

　　净利由盈转亏

　　评级展望被下调

　　1月29日晚间，苏宁易购披露2020年度业绩预告，公告显示，公司报告期内实现营收2575.62亿元至2595.62亿元，相比同期下降约100亿元，归属于上市公司股东的净利润亏损39.53亿元至34.53亿元，比上年同期下降140.16%至135.08%，归属于上市公司股东的扣除非经常性损益后的净利润亏损65.8亿元至60.8亿元，比上年同期下降15.34%—6.59%。

（图片来源：公司2020年度业绩预告）

　　而在此前的2018年和2019年，苏宁易购所获净利分别达133.28亿元和98.43亿元，不过，公司在2020年出现大额亏损的原因并非毫无预兆，从2014年以来，苏宁易购扣非净利润始终为负值，且在2019年达到亏损57.11亿元这一数值。

　　苏宁易购对于此次业绩出现巨大变动、净利由盈转亏的原因归结为线下门店方面，到店销售受疫情影响较大、线上业务方面由于价格竞争带来的毛利水平下降，阶段性的增加公司的亏损以及公司对包括百货、母婴、商超等各项业务所形成的长期资产进行了资产减值测试等多原因所致。

　　沈萌对此认为，虽然疫情催生了宅经济，但是由于停工停产以及物流成本的快速攀升，加上其他门店经营的固定支出，反而极大侵蚀了电商平台的利润。

　　与此同时，苏宁易购资金方面的捉襟见肘似乎早已不是秘密，公司在2017年—2019年期间经营活动产生的现金流量净额分别为-66.05亿元、-138.74亿元以及-178.65亿元，截至2020年前三季度，苏宁易购账面的现金为308.37亿元，而公司一年内需要偿还的负债为280.97亿元，但期内苏宁易购经营活动现金流量净额为-24.29亿元。

　　就在苏宁易购业绩预告公布后不久的2月10日，中诚信国际发布评级报告，将公司评级展望从稳定下调为负面。中诚信国际评级报告还称，苏宁易购股东苏宁电器本部债券集中兑付压力较大；截至公告出具日，苏宁电器2021年内到期及回售公司债券本金为104.88亿元。

　　2021年2月1日，苏宁电器对“16苏宁01”开展置换要约，中诚信国际认为置换债的发行反映其流动性较为紧张。此外，公司实际控制人已将苏宁置业及苏宁控股的大部分股权进行质押。

　　股份数次遭股东质押

　　股价一路走低

　　正如上文所述，苏宁易购控股股东的资金情况比之苏宁易购亦不遑多让。

　　截至2020年上半年，苏宁电器的短债占比上升到约76%，其中包括包括短期借款500.87亿元、应付票据241.76亿元、一年内到期的非流动负债609亿元。

　　今年2月19日和23日，苏宁电器还分别连续宣布质押股份3300万股和5757万股。其中，苏宁易购23日最新公告显示，苏宁集团再最新质押苏宁易购5757万股之后，累计质押8.97亿股，占其所持股份比例的48.47%，占公司总股本的9.64%。

　　实控人方面，今年2月2日，张近东将所持有本公司的8500万股股份办理了质押，占其所持股份比例4.35%，占公司总股本比例0.91%，质权人徽商银行股份有限公司南京分行，质押用途融资。

　　值得注意的是，苏宁易购的股价近年以来呈现出不断下滑的趋势，近期股价更是创下自2015年以来新低，在1月29日一度跌到6.61元/股。此次停牌前，公司股价报7元/股，市值从一度过千亿到如今的651.7亿元。2021年以来，苏宁易购股价累计下跌9.2%；而在2020年里，苏宁易购股价累计下跌23%。

（图片来源：同花顺）

　　产品和售后服务屡遭消费者投诉

　　除上述不利情形之外，更为严重的是近期以来，苏宁易购在消费者心目中的形象或受质疑，售后服务方面屡遭消费者诟病甚至投诉。

　　记者通过查询黑猫投诉平台显示，消费者针对苏宁易购的投诉量已达24260起，且近日投诉量还在持续攀升，仅在2月24日一天的投诉量就高达28条。

（图片来源：黑猫投诉）

　　在这其中，据记者不完全统计，多数投诉大都直指苏宁易购所售卖产品和售后服务。如有消费者在2月25日投诉称，自己在苏宁易购平台上购买了两瓶洋河梦之蓝m1（礼盒装），取到快递后，开箱验货发现防伪标签处破损，且图层不能重贴，里面有部分数字和条形码缺失，有拆封痕迹，而且外包装也不是m1的外包装。第一时间和客服沟通，怀疑是假酒，客服却拒不退货且态度恶劣，电话沟通也有录音为证。

（图片来源：黑猫投诉）

　　无独有偶，另有消费者称自己1月初在天猫苏宁易购旗舰店买的创维冰箱BCD-198WY 198L双门冰箱 ，在1月中旬冰箱就开始发出很大的噪音并伴有滴水声，怀疑公司所卖产品是翻新冰箱。联系客服后，不仅客服回复不及时，还声称不能换货只能维修。

（图片来源：黑猫投诉）

　　对此，记者也发函至苏宁易购试图对上述情况和处理方式进行询问，以及公司对消费者权益的维护措施，不过截至发稿，公司方并未予以回复。

　　对此，业内专家对记者表示，售后问题也从侧面说明苏宁易购资金链紧张下，反噬经营的隐患，而不良的口碑又会对经营造成负面冲击，形成不断下滑的螺旋循环。