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碧桂园社区生活季1| 2.0社群的美好生活启示录

来源: 长城网  作者:
2020-10-23 09:25:15

  “明天下午三点约球,接龙开始。”在石家庄碧桂园篮球爱好者微信群里,约球信息时不时出现。发布信息的不是别人,正是碧桂园凤凰城的业主们。这样由物业组织、业主自发维护的兴趣社群组织,还有N个。石家庄碧桂园凤凰好声音俱乐部、健步走群、星光芝麻街、碧桂园棋牌争霸俱乐部……一个个活跃的业主社群,挖掘出业主的本质兴趣与追求,串连起邻里圈层间的互助与互联,搭建起凤凰城社区大家庭业主自治的新氛围。

  在这座有着4875户业主的凤凰城里,逐渐开启2.0时代的社群运营,从连接到融合,一种新型的社群关系正在萌发并焕发生机,重建人与人之间的亲密接触,打造新的社区邻里关系。用服务力为业主生活品质增值,碧桂园与业主共同打造并实现着更加幸福美好的生活。

  连接:挖掘业主爱好和诉求 精准社群搭建与运营

  在房地产市场不断成熟,业主不满足于城市硬件与环境创造价值的背景下,产品要更深入的影响和改变生活其间的人。在凤凰城居住的业主,以90后刚需年轻人与老年人居多,精神生活的诉求日益攀升,如何挖掘并引领业主的生活方式,是社群搭建的第一步。

  在石家庄碧桂园凤凰城小区内,随着歌曲“一条大河波浪宽 ,风吹稻花香两岸”在舞台上深情地响起,石家庄碧桂园凤凰城首届业主歌唱大赛正式开启。这是经过一个多月精心筹备后,由业主和物业共同打造的一场社区联欢。海选、半决赛和总决赛,专业赛制和专业评委的配置,为业主表演提供了专业化的展示平台。

  深谙社群营造和服务,碧桂园物业工作人员建立了“凤凰好声音”俱乐部群,80多名参赛业主积极在群内献言建策。青春时尚潮男歌手、年过花甲的民族老年歌手、童声嘹亮的萌娃选手、功底深厚的民族乐器演奏者,以饱满地热情,投入到属于自己的联欢中来。切磋、探讨、排练、上台,比赛结果对于业主来说,已经不是那么重要,反而是严谨的态度和对专业节目的打磨过程,彰显了碧桂园业主的生活态度和人生追求。歌唱大赛,是一个载体,成为了社区生活的一个部分,承载了业主对于艺术的追求,对于美好生活的向往,对于成为自己生活主人的笃定。

  “星光芝麻街”微信群是今年6月份碧桂园凤凰城物业新建立的社群,这个社群是疫情期间响应国家鼓励夜市经济的前提下迅速建立的,在凤凰城商业街划出摊位,免费供业主和附近居民使用。没想到,夜市一经推出,得到了业主的疯狂追捧。夜市刚开的前几天,现场灯光璀璨,人头攒动。许多90后业主下班回到家之后,纷纷发展起第二副业,鲜花、衣服、饰品、小零食,小巧精致的“小资”物件,在夜市上得到热销。

  健步走、篮球、棋牌,一个个社群的建立,都是社区物业在深度了解挖掘小区业主的兴趣爱好后,精准建立的社群组织,因为深度贴合业主精神需求,所以参与度极高。为进一步增强业主关系,搭建物业组织平台功能,物业积极组织各种赛事,进一步黏合业主之间的关系。

  从简单社区环境维护,到建立业主群建立连接,再到深度挖掘兴趣建立社群完成融合,把社区变成社群,是碧桂园不断提升增值服务的理念支撑。

  破冰:业主“团长”自高奋勇 搭建新型邻里关系

  通过线上社交和线下活动,碧桂园凤凰城社群不断培养壮大,搅动社群内所有人激发能量,从一起玩儿、一起学到一起创造,破除物业与业主、业主与业主之间的冰层,社区居民形成更深的情感链接,搭建起融洽的邻里关系。

  在凤凰城林湖院内,有一条街被业主形象地称为“王家胡同”,而王叔则是这个胡同的总管家。谁家的树枝挡路了,谁家院子里设备坏了,王叔都要去管一管,看一看。胡同里许多人家的钥匙,都寄存在王叔家里。到了周末,招呼邻居们到家里品茶、喝酒、吃饭,是少不了的日常动作。“邻居关系走得近,比亲戚还贴心。”

  在碧桂园凤凰城的社群运营过程中,许多住宅业主自告奋勇担任“团长”,积极主动参与社群运营,共创活力社群;商铺业主主动提供活动经费或活动礼品,积极支持社区活动;兴趣爱好者免费参加活动,为社区文化注入活力,一点一滴地活动连接,社群的融合黏性越来越强。

  破冰之后,整个社区建立了成熟的熟人土壤,在社群的融合下,业主之间已经形成了不同于一般城市生活的新型邻里关系。

  融合:社区管理共治  “大家庭”打造美好家园

  熟人土壤逐渐成熟,链接形成则实现了社区共治的第一步。在凤凰城,社群团长们逐渐成为了社区的意见领袖之后,更加有意愿参与到小区文化和生活的构建中来。物业为改善小区环境而做出的服务,也会找意见领袖们商议后再做决策。

  “隔离桩”则是一个很好的例子。车速快、临停车多、易拥堵的问题曾一度困扰着凤凰城的业主和物业。物业工作人员经过调研、判断后,决定在小区道路中间建立隔离桩,以解决安全和拥堵问题。经过与意见领袖进行商议得到支持后,隔离桩落地。而当隔离桩安装后,有人在业主群提出疑问,物业人员尚未进行解答时,意见领袖们便开始为业主做解释工作。之后物业进行社区满意度调查时,发现整体满意度是提升的。

  这样的例子还有很多,社区共治的过程中,以点带面推行社区治理,业主和物业之间信息互通,以分享、平等、建设社群公共生活,共同维护社区发展,提升幸福感。

  住房,已经超越了建筑本身的局限,承载了更多家的梦想。为让业主体验到充满幸福温度的生活,碧桂园通过精细化服务,在行业内提出5H务理念,即倡导Health——身体健康,打造社区宜居环境;Heart——心灵滋养,开展社区文化活动;Home——家与亲情,倡导和谐睦邻关系;High-tech——智能科技,把现代技术融入社区生活;Hope——创造希望,引领业主参与公益,在5H理念的指引下,碧桂园物业通过社群活动,不断连接业主之间的关系,通过不断创新社区运营机制,激发社区活力,促进社区关系和谐,将社区打造成一个有爱的"大家庭"。

  未来,碧桂园将坚持"一切以客户为中心"的服务理念,坚持"物业+互联网+物联网+人工智能+社区运营",坚持大视野、大格局、大平台,助力碧桂园成为现代物业服务业的典范,为积极构建和谐、美好的有爱社区贡献力量。

关键词:碧桂园,社群,生活责任编辑:张延庆